随着WTO脚步的迈进，我国的医药卫生事业将跨入一个新的历史时期。面对激烈竞争的医疗市场，抓医疗护理质量管理仍然是医院永恒的主题，尤其是护理质量的管理在医院质量管理中起着龙头作用，而建立ISO9001医院质量管理体系是医院的一项战略性决策。我院自2003年3月份起，在院内贯彻实施ISO9001标准质量管理体系并于2003年12月通过了ISO9001:2000标准的国际质量认证，取得了英国BSI国际认证中心颁发的《质量体系认证书》，从而将国际管理模式应用到护理管理中，逐步建立了一套完整的科学化、规范化、标准化的护理质量管理体系，实施全方位、全过程、全员的全面质量管理，提高了护理质量。现将应用程序和效果总结报告如下。

    1 实施ISO9001标准在护理管理中应用的具体步骤

    1.1 认真组织学习，把握标准实质，制定护理质量目标 实施ISO9001标准必须认真学习ISO9001标准概念及内涵，深刻理解各要素精髓，按照ISO9001标准的要求，建立起一种符合本院实际的质量保证体系。首先由医院最高管理者根据本院的实际情况、医院的服务宗旨以及对医院质量管理体系的满足及持续改进有效性的承诺制定院质量方针，护理部根据院的质量方针以及医院分级管理评审的要求制定出三项护理部质量目标 ......