人类的一切行为活动中存在着心理活动，包括来医院就诊的病人及其家属，他们的心理是复杂多样的。心理学是研究人们行为与心理历程的一门科学，是既有自然科学性质又兼有社会科学性质的交叉学科。作为新一代的药剂工作者，不仅具有丰富的专业知识，还有必要了解和掌握一些心理学知识，并应用到实际工作中去。本文将结合实际工作经验，谈谈如何运用心理学，把药房窗口的服务工作做得更好。

    1 衣着打扮大方得体

    心理学家很早就指出人的衣着打扮、发型、头饰等可以直接影响人们的情绪和心理活动。尤其现在药房服务格局多为开放式药房，药剂人员直接面对病人及其家属，要给他们留下工作认真、仔细、严谨、务实的职业形象，这一点显得尤为重要。身穿白衣是规定的，但要保持整洁;发型、头饰应朴素、简单，不提倡过于夸张的修饰;佩戴饰物也不宜太张扬，得体的打扮显示出药剂人员的涵养与学识，容易使病人从心理上产生信任感，让病人情绪放松，有利于进行沟通，提高对医嘱的依从性，利于身体的康复。

    2 语言表达温和有礼

    语言是人类最重要的交流工具 ......