医院是社会的一个组成部分，医院的特殊功能决定了它是为患者而存在的，医院的目标就是依据患者的需要，从患者的角度出发去提出医院的工作任务。随着社会进入信息全球化的时代，人民群众生活水平不断提高，医疗保健需求多样化，医院在扩大医疗服务功能的同时其竞争也更加激烈，患者对医疗技术和服务态度的了解、熟悉、满意、信任成为选择医院的前提，追求优先医疗消费成为群众的普遍心态和行为。医院如何从患者的需求出发，追求高尚的职业道德、精湛的医护技术、低廉的医疗价格和安全的医疗环境，使患者获得方便、愉快、经济的医疗服务，获得疾病的痊愈和身心的健康，则是医院必须认真加以考虑的问题，也是医院得以发展的关键所在。

    我院是无锡市唯一的一家慈善医院，医院的服务对象是城市低保对象和弱势群体，由于这一特殊性，决定了医院的服务既等同于一般医院，又不同于一般医院。尤其是慈善病人作为一特殊群体，生活在社会的最底层，在接受服务时，其心理、生理及思维方式可能与正常人有差异。医务人员要从观念上由单纯重视疾病转变到重视整体人上来，在为他们提供优美、温馨的服务环境的同时，更需要质优、价廉的医疗服务，在为他们治病时，不仅要有高超的医疗技术，更要有仁爱之心和责任心，更加关注慈善病人的心理 ......