【摘要】 怎样才能更新医院管理理念?本文论述:(1)为病人提供亲情服务的管理理念，用亲情卡、量化服务指标来鼓励和约束医护人员;(2)管理理念更新与医疗服务理念的确立，对健康、对医学目的、对病人都有新的认识;(3)对管理理念创新的思考，对管理思想、管理机制、管理体制的创新均有详细的新的见解。

    关键词 亲情服务 理念创新 管理创新

    随着现代医院的发展，医院在为病人提供高水平的物质服务的同时，还必须要提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的医院竞争环境，还是满足病人的医疗需求，要求医院必须树立全新的管理理念，只有全新的管理理念，才能为病人提供全新的服务理念。

    1 为病人提供亲情服务的管理理念

    亲情辞源新释为亲人的感情，我们医院近年来在全院医务人员中一直推行为病人提供亲情服务，这一服务理念在辞海中是找不到的词汇。

    1.1 亲情卡 亲情卡是医院特制的为病人提供方便的服务卡，当病人进入医院门诊部时，导医小姐面带微笑，立即会呈上一张服务“亲情卡”，并告知我是导医xxx，导医号为xxx。当病人入住病房后，接待护士会以亲人的语气“欢迎您到我们病房疗养……”。并立即送上一张不同颜色的服务“亲情卡”。亲情卡正面印有带“心”字的图案，写有:“祝贺您的康复，感谢您的信任”、“请把我们当作您的亲人”。亲情卡背面印有“您和您的家人、朋友需要健康帮助时，请与我们联系”，并印有服务电话号码。为病人提供亲情服务以来，不仅医护人员养成了良好的服务意识，还提高了自身的政治素养，不仅领导干部满意、管理干部满意、医护人员自己也满意，病人更是满意。

    1.2 量化服务指标 我院在为病人服务过程中推行了亲情服务理念:用指标来量化服务内容，用“1+1=13”、“100-1=0”的指标来鼓励和约束全院医护人员 ......