【文献标识码】 C 【文章编号】 1680-6115(2004)07-0671-02

    医院是药品的主要终端市场，医院药师是药学服务的主体。窗口药学服务是医院药师用语言和文字将所配发药品的名称、用法、用量以及注意事项等详细的告知患者，这对正确的执行医嘱，充分发挥药物疗效，避免或减少不良反应至关重要。因此笔者就窗口服务应注意的几点问题加以探讨。

     1 以洁净的环境和优质的服务赢得病人

    洁净的环境、端庄的仪表和文明的举止是调剂工作的特殊需要，也是留给病人的第一印象，会使病人产生自然的信任感。如果病人看到药房又脏又乱，药师衣着不整，他们就会产生疑虑和厌恶感，担心会出差错。所以药学人员必须讲究仪表、风度，注意环境整洁。

     2 根据患者心理有针对性地进行药学服务

    患者一般对医生的医学服务是被动式接受，并有很强的依赖性，而对药学服务总是要求越快越好 ......