门诊工作是医院对社会的一个窗口，门诊服务质量、医疗质量直接影响着医院在社会上的形象。为了树立“百姓放心、社会满意”的公众形象，在医疗市场竞争日趋激烈的形势下奠定医院生存和发展的基础，近年来我们在充分发挥门诊职能、优化服务环境、强化服务意识、提高服务技能等多方面进行大胆尝试，为门诊患者创造了便捷、高效的医疗服务，门诊诊疗人次也以15%的速度递增，门诊患者满意率达到了98.0%。社会效益和经济效益的明显提高，使得医院在多次卫生行业评比及争创“十佳医院”、“百姓放心医院”中取得了优异成绩。

    1 发挥职能作用

    随着社会“以人为本”大健康观念的逐渐深入，门诊服务模式必须与时俱进才能适应社会的需求，门诊管理必须更新理念、打破传统的管理方案，以规范的医疗行为、完善的门诊服务营造“快捷方便”的就医氛围，以“感动服务，超值享受”赢得患者的信赖为原则。从开诊准点、准备充分、清洁整齐、仪表端庄、秩序良好、文明服务、坚守岗位、严格收费、设备良好、专业质量、效益指标、差错事故等方面制订《门诊科室综合服务质量检查标准》，使做有尺度、查有标准、奖有条件、罚有依据。相关措施如下:(1)门诊部设立专职人员依照《标准》每天定时下科室进行检查，不定时下科室蹲点办公，每周进行1次医疗质量总结回顾并在相关会议上反馈;对好人好事及时表扬，违犯规章制度、态度作风不良的采取1次警告，2次全院通报批评，3次罚款及至停止工作，加强岗位培训等符合“人文关怀”新理念奖惩措施 ......