生活在社会里的每一个人都避免不了要与周围的人相接触，人与人之间的交往就形成了一种人际关系。沟通则是形成人际关系的重要手段，各种关系都有着不同的沟通方法与技巧，良好的沟通能使“干戈化为玉帛”。在此与大家一起探讨急诊护患沟通的方法。沟通是遵循一系列共同的规则互通信息的过程。护患关系是人际关系的一种，指护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。亦可认为是一种治疗性的人际关系。在此系统中，护士占主导地位，若护士的行为是积极的，护患关系则和谐，有利于病情恢复;反则，护患关系便会出现紧张，并加重患者的病情。急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高，矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心去接待每一位患者，将会不断提高我们的服务质量。

    1 沟通的类型

    1.1 语言性沟通 使用语言和文字进行沟通称为语言性沟通。在护理工作中与患者沟通应注意礼貌用语、语调和避免使用医学术语。有时候可能由于某种原因，对有些护士来说使用“您好、请、谢谢、对不起”用语时会感到有些别扭，我们可以运用沟通里面的移情法来冲破这个难关。所谓移情法就是互换位置 ......