【文献标识码】 C 【文章编号】 1680-077X(2005)02-0192-02

    医务人员的语言行为是患者从一入院就接触到并贯彻于施治过程始终的。良好的语言行为对于培养融洽的医患关系，促进患者身体康复极为重要，并且是医院医德医风教育和思想政治工作的重要内容。

    1 不良语言行为的表现形式及心理状态

    1.1 命令式 这类医务人员的语言行为要求患者绝对服从自己，按自己的命令去行事，不能有任何的怀疑和异议。使患者无询问、说明和申辩的余地，造成医患关系冷漠。

    1.2 训斥式 当患者或者陪人的做法稍有违背个人意愿或要求时，这类语言行为便会在某些医务人员身上发生。少数人还有看人下菜碟的心理。对有地位、有势利的人百依百顺。而对农民、老人、穷人则瞧不起，稍有不妥就施以训诉。更有个别医务人员向患者暗示或索要“红包”遭到拒绝时，也会找理由训诉患者。这都会使患者无所适从 ......