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编号:10578253
关于“人性化护理,个性化服务”之探讨
http://www.100md.com 《中华现代中西医杂志》 2005年第3期
1以病人为中心,现代护理观理论之光,2实施“四化”策略,提升人性化护理水平,3把握四个服务,凸现个性化品牌价值,参考文献
     改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了生机,同时随着科学文化水平的不断发展,特别是近年来医疗市场竞争的日益激烈,人们对健康保健及医疗护理服务的需求水平越来越高,这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。如何提高护理服务质量,怎样为病人提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务。本文即就“人性化护理,个性化服务”问题谈点自己的看法。

     1 以病人为中心,现代护理观理论之光

    现代护理观认为,医院的护理工作必须以护理程序为手段,针对患者不同的身、心、社会、文化需要,提供适合于患者的最佳护理。俗话说“三分治疗,七分护理”,人性化护理的本质就是“以病人为中心”,它要求护理人员必须改变以往的护理工作程序,通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱,体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。尤其是当人类进入了21世纪,世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天,人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展 [1] 。首先,人性化护理的思想内涵体现在“我能为病人做什么”。现代护理理论和实践证明,护理学早已不再是医疗的附属,而是一门独立的学科。人性化护理就是护理学科的一部分,其本质就是“以病人为中心”,这完全是与现代医学模式的视患者为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的。人性化护理要求我们的护理人员必需要转变“以我为中心”的惯性思维模式,将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心 [2] 。其次,人性化护理的实践体现出个性化服务要旨。护理鼻祖南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。用她的话说:“护理是一门艺术”,它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作,给人以美感,更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对患者的真情实感。针对不同的患者,及时提供不同的护理服务,使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。这其中实实在在地体现了护理工作个性化的要旨 [3] 。再次,个性化服务的实质反映了人性化护理的内质 ......

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