随着“大门诊、小病房”医学模式的变迁，使医院门诊较住院病房面临更大的机遇与挑战。医学发展日新月异，医疗市场让患者需要优质高效全方位服务。这一特点进一步说明优化门诊服务的重要意义，笔者把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务，提高医疗护理质量的切入点，制订了改造服务流程，落实“温馨、便捷、优质”服务的几项措施。

     1 为患者着想，改善服务措施

    (1)根据患者就诊时间比较集中，挂号室提前1h挂号，当窗口出现排队现象时，增设挂号窗口，保证就诊高峰患者不排队。(2)在大厅内设置咨询服务台，导医护士佩戴绶带，站立微笑服务，流动和固定相结合 ......