职场法则 一切皆有可能
香草冰淇淋与通用汽车
美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“我们家每天在吃完晚餐后都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。冰淇淋的口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”
谁看到这种信都会大笑一声，认为这个顾客是无理取闹，但是，通用公司的总经理却派了一位工程师去查看究竟。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又发不动了。
真的会有这种怪事!工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就发动不了？答案应该是“蒸气锁”。当顾客买其他口味时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
“不可能”中蕴涵着“可能性”通用汽车公司通过这样一件看似根本不可能发生的小事情，发现了自己汽车设计上的小问题，也圆满解答了顾客的疑问，结果可想而知，自然是顾客满意，通用汽车赢得了技术进步和市场荣誉。
如果那位经理觉得那位顾客神经有毛病，或者认为根本不值得研究这些奇怪问题，那样，他可能会失去了一个解决问题的机会。让我们看看下面这几道题：1+1＝1；2+1＝1；3+4＝1；4+9＝1；5+7＝1；6+18＝1。你先别说不可能，也不要认为是脑筋急转弯哦。其实，我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立。1(里)+1(里)＝1(公里)；2(月)+1(月)＝1(季度)；3(天)+4(天)＝1(周)；4(点)+9(点)＝1点(13点即下午1点)；5(月)+7(月)＝1(年)；6(小时)+18(小时)＝1(天)。, http://www.100md.com
美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“我们家每天在吃完晚餐后都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。冰淇淋的口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”
谁看到这种信都会大笑一声，认为这个顾客是无理取闹，但是，通用公司的总经理却派了一位工程师去查看究竟。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又发不动了。
真的会有这种怪事!工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就发动不了？答案应该是“蒸气锁”。当顾客买其他口味时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
“不可能”中蕴涵着“可能性”通用汽车公司通过这样一件看似根本不可能发生的小事情，发现了自己汽车设计上的小问题，也圆满解答了顾客的疑问，结果可想而知，自然是顾客满意，通用汽车赢得了技术进步和市场荣誉。
如果那位经理觉得那位顾客神经有毛病，或者认为根本不值得研究这些奇怪问题，那样，他可能会失去了一个解决问题的机会。让我们看看下面这几道题：1+1＝1；2+1＝1；3+4＝1；4+9＝1；5+7＝1；6+18＝1。你先别说不可能，也不要认为是脑筋急转弯哦。其实，我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立。1(里)+1(里)＝1(公里)；2(月)+1(月)＝1(季度)；3(天)+4(天)＝1(周)；4(点)+9(点)＝1点(13点即下午1点)；5(月)+7(月)＝1(年)；6(小时)+18(小时)＝1(天)。, http://www.100md.com