提高基础医疗质量 构建和谐医患关系──医院管理年工作会议在京举行
本报讯 为全面推动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，近日，卫生部和国家中医药管理局在京召开了医院管理年工作会议。卫生部副部长马晓伟强调，各医疗单位要努力提高基础医疗质量，提高医疗服务水平，构建和谐的医患关系。
马晓伟说，医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。
他说，随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现，也是医疗机构品质和价值的体现。
在此前提下，医疗工作要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间，努力解决“三长一短”的问题，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务，使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。
马晓伟强调，要强化医院和医务人员依法执业意识、建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众的尊重和认同，构建和谐的医患关系。, http://www.100md.com
马晓伟说，医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。
他说，随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现，也是医疗机构品质和价值的体现。
在此前提下，医疗工作要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间，努力解决“三长一短”的问题，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务，使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。
马晓伟强调，要强化医院和医务人员依法执业意识、建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众的尊重和认同，构建和谐的医患关系。, http://www.100md.com