我化解了一起医疗纠纷
一天上午，病人就诊的高峰期过后，一位教师模样的中午妇女匆匆走进来，坐下，语气急促地对我说：“陈医生，我想跟你说件事……” 原来前不久，她因尿道感染来医院就诊。第一天是我给她看的，第二和第三天因我没上班，她找了其他医生看，医生让她接受青霉素、庆大霉素及甲硝唑吊针注射。注射到了第三天，打吊针的那条静脉出现疼痛。现在，她病已好了，已停止用药，但那条静脉仍疼痛不已，并延伸到肩膀，以致该上肢软弱无力……
叙述完了上述情况，她有些愤怒地说：“本来第一二天都没事的，这都怪那个小护士!那天我吊着针，药水突然不滴了，她就把我的手拍啊捏啊，弄得我好痛!我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷，但都没效，而且疼痛延伸至肩膀，这只手现在软弱无力，我怕这手会断掉……医生，你说如何是好？”
显然，这是常见的输液反应“静脉炎”，可由药液剌激或局部感染等引起，经对症治疗可痊愈，不属医疗事故。但由于她对此一无所知，故显得惊惶失措。
我正想解释，刚好看到一位领导从门口经过。我想，让他来解释也许比我更有说服力。于是，我喊住他，并向他说明原委。该领导听中年妇女把话说完，当即说了一句让她甚感吃惊的话：“即使把你这条静脉割掉，对你这只手也没什么影响!”
见病人惊诧莫明，这位领导又从解剖学的角度告诉她这条静脉是如何如何的不重要，直说得患者脸上红一阵白一阵……他们之间的对话越来越艰难。突然，我听见患者抬高嗓门说：“我要去告你们!”领导听了，只好无可奈何地说：“那就只好打官司了。”说罢，起身忙他的事去了。
“别生气，有话慢慢讲，”我在一边冷静下来对她说，“你的心情我可以理解……但我觉得你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应，叫静脉炎，不论哪家医院、哪个护士都不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起，用点消炎药和热敷一下就会好的”。
“但我怕它会越来越严重，怕这只手会断掉啊!”中年妇女忧心忡忡地说：“你敢保证我的手不会有事吗？”
“我们正规医院的医生从来不说保证、包医之类的话。”我说，“输液反应难免会发生，这是谁也不希望出现的事。但如果出现像你所说的严重后果，可能只有万分之一的机会……如果真有哪么巧的话，那你去随便买张彩票也会中大奖了”。
中年妇女听了禁不住笑了起来。
“这样吧，”我坦然地说，“你先拿点药回去吃，如果手断了再告我们也不迟。”中年妇女的眉宇变得舒展了，“好吧!我就照你说的办!”
“当然，”我诚恳地说，“我们也有做得不够的地方，请你多多谅解”!
一触即发的医患纠纷就这样被我化解了。 (陈金伟), http://www.100md.com
叙述完了上述情况，她有些愤怒地说：“本来第一二天都没事的，这都怪那个小护士!那天我吊着针，药水突然不滴了，她就把我的手拍啊捏啊，弄得我好痛!我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷，但都没效，而且疼痛延伸至肩膀，这只手现在软弱无力，我怕这手会断掉……医生，你说如何是好？”
显然，这是常见的输液反应“静脉炎”，可由药液剌激或局部感染等引起，经对症治疗可痊愈，不属医疗事故。但由于她对此一无所知，故显得惊惶失措。
我正想解释，刚好看到一位领导从门口经过。我想，让他来解释也许比我更有说服力。于是，我喊住他，并向他说明原委。该领导听中年妇女把话说完，当即说了一句让她甚感吃惊的话：“即使把你这条静脉割掉，对你这只手也没什么影响!”
见病人惊诧莫明，这位领导又从解剖学的角度告诉她这条静脉是如何如何的不重要，直说得患者脸上红一阵白一阵……他们之间的对话越来越艰难。突然，我听见患者抬高嗓门说：“我要去告你们!”领导听了，只好无可奈何地说：“那就只好打官司了。”说罢，起身忙他的事去了。
“别生气，有话慢慢讲，”我在一边冷静下来对她说，“你的心情我可以理解……但我觉得你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应，叫静脉炎，不论哪家医院、哪个护士都不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起，用点消炎药和热敷一下就会好的”。
“但我怕它会越来越严重，怕这只手会断掉啊!”中年妇女忧心忡忡地说：“你敢保证我的手不会有事吗？”
“我们正规医院的医生从来不说保证、包医之类的话。”我说，“输液反应难免会发生，这是谁也不希望出现的事。但如果出现像你所说的严重后果，可能只有万分之一的机会……如果真有哪么巧的话，那你去随便买张彩票也会中大奖了”。
中年妇女听了禁不住笑了起来。
“这样吧，”我坦然地说，“你先拿点药回去吃，如果手断了再告我们也不迟。”中年妇女的眉宇变得舒展了，“好吧!我就照你说的办!”
“当然，”我诚恳地说，“我们也有做得不够的地方，请你多多谅解”!
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