河北省隆化县中医院决定开展“优质服务年”活动
本报讯 (通讯员梁瑞阁)为进一步提高医院的服务内涵水平，河北省隆化县中医院决定从今年3月～12月在全院范围内开展以“优化服务创品牌，提高素质展形象”为主题的优质服务年活动。
该活动共分三个阶段进行。第一阶段：优质服务行为达标。从抓员工的素质教育和职业行为入手，重点解决员工在医疗服务过程中的文明言行、服务态度、个体服务行为等问题。倡导职业服务从“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字文明服务用语开始等新的服务理念。这一阶段结束后，将评出5名“医院服务之星”。
第二阶段：服务规范达标。重点抓好三个突出的问题：抓服务流程的改进，要把每个人的优质的服务行为贯穿于医疗服务的全过程，提供全程、全方位服务；以科室为单位开展“服务之星”活动，使“服务之星”的行为转化为全科室每个人的行动；改善群众服务形象。这一阶段该院将评选出“优质服务科室”。
第三阶段：重点解决服务理念和服务实践中的深层次问题，注重服务的个性化、多样化、高效化，实现服务流程的便捷化、简捷化，以真正满足不同层次病员的医疗服务需求，实现服务素质的全面达标。, 百拇医药
该活动共分三个阶段进行。第一阶段：优质服务行为达标。从抓员工的素质教育和职业行为入手，重点解决员工在医疗服务过程中的文明言行、服务态度、个体服务行为等问题。倡导职业服务从“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字文明服务用语开始等新的服务理念。这一阶段结束后，将评出5名“医院服务之星”。
第二阶段：服务规范达标。重点抓好三个突出的问题：抓服务流程的改进，要把每个人的优质的服务行为贯穿于医疗服务的全过程，提供全程、全方位服务；以科室为单位开展“服务之星”活动，使“服务之星”的行为转化为全科室每个人的行动；改善群众服务形象。这一阶段该院将评选出“优质服务科室”。
第三阶段：重点解决服务理念和服务实践中的深层次问题，注重服务的个性化、多样化、高效化，实现服务流程的便捷化、简捷化，以真正满足不同层次病员的医疗服务需求，实现服务素质的全面达标。, 百拇医药