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江苏省徐州市中医院着手全力打造温馨的服务品牌
http://www.100md.com 2005年5月13日 中国中医药报 李晨
     本报讯 (通讯员李晨)在江苏省徐州市中医院客户信息部,人们随时会看到工作人员耐心接听询问电话、详细解答病人疑问的场景。这是该院近日推出的服务新举措中“医后”服务的一幕情景。

    据悉,今年以来,该院坚持服务立院战略,努力打造“温馨中医院”的服务品牌,建立了“医前、医中、医后”全程优质服务新体系。在客户信息部,该院要求“医后服务”工作人员必须在5天内对所有出院病人建立医疗档案,对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数,并根据病情在10到20天内进行电话回访,了解病人康复的情况,提出复诊的时间,以及预约电话挂号、专家门诊、各种检查,提供医疗护理、健康指导等服务,及时了解病员在医疗流程中的意见和建议。

    该院还成立了病区温馨服务站,负责接送入、出院病人,全力做好“医中服务”,给住院期间过生日的病员赠送蛋糕,送住院病人至各检查治疗室、手术室,为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化,全程陪护病人,包括给病人盖上大单、握住病人的手、手术前详细告知安慰患者等服务细节。

    在门诊一站式“医前服务中心”,导医护士热情周到,及时巡视安排病人就诊及有关检查,对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。另外,还向前来就医者开展了其他便民服务项目,如:向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜;为门诊病人分发各类化验单及检查报告、为外地病人代寄各类化验单和检查报告、发放各种健康教育材料等。

    自全程优质服务开展以来,该院的社会满意度大为提高,据该省卫生厅出院病人问卷函调统计,该院住院及门诊病人综合满意度为98%。, http://www.100md.com