中国中医研究院望京医院重点抓医疗服务质量管理
本报讯 (记者赵雯)中国中医研究院望京医院近两年狠抓医疗服务质量管理，采取一系列行之有效的措施，使医院在社会效益和经济效益上都取得了很大进步。2004年业务收入较2003年增长30%，2005年头4个月业务收入比2004年同期又增长28%；日平均门诊量由2003年底的980人次增长到目前的1600人次；医院2004年被评为北京市优质文明服务先进单位，最近又被评为中央直属单位医院优质文明服务先进单位。
据该院院长陈珞珈介绍，2003年他刚刚上任不久，就拿到了一块“黑牌”，在2003年北京市50家3级医院优质文明服务单位评选中，望京医院排名倒数第一，这一结果震动了全院上下。医院借此展开了一场“狠抓医院管理，全面提升服务质量”的攻坚战。具体措施包括：1.周末休息日全天开放普通门诊，黄金周每日上午开设普通门诊。2.成立市场办公室，到周边单位沟通协调，争取信任，建立定点医疗关系。3.设立便民门诊，凡单纯开药或单纯化验的病人，只花一元钱即可解决问题。4.狠抓服务态度。过去该院医务人员服务态度经常引起患者不满，2003年有一位医生因态度问题被患者投拆了15次。对此，该院除进行必要教育外，还制订了相应的处罚措施。2004年，凡第一次被投拆的医务人员扣除100元；第二次被投拆扣除200元；第三次被投拆则扣除年终业绩奖，年终考评为不合格，降一级工资。2005年，该院将病人投拆与科室目标责任制挂钩，科里医务人员被投拆3次及以上者，全科年终业绩奖只能拿60%。5.请回退休老专家坐诊，充分发挥老专家的名医效应及专业特长。6.实行首问负责制，不得搪塞推诿。今年初，该院投资2000万元对医院基础设施进行改造，以创造更加优美、舒适的就医环境和条件。, http://www.100md.com
据该院院长陈珞珈介绍，2003年他刚刚上任不久，就拿到了一块“黑牌”，在2003年北京市50家3级医院优质文明服务单位评选中，望京医院排名倒数第一，这一结果震动了全院上下。医院借此展开了一场“狠抓医院管理，全面提升服务质量”的攻坚战。具体措施包括：1.周末休息日全天开放普通门诊，黄金周每日上午开设普通门诊。2.成立市场办公室，到周边单位沟通协调，争取信任，建立定点医疗关系。3.设立便民门诊，凡单纯开药或单纯化验的病人，只花一元钱即可解决问题。4.狠抓服务态度。过去该院医务人员服务态度经常引起患者不满，2003年有一位医生因态度问题被患者投拆了15次。对此，该院除进行必要教育外，还制订了相应的处罚措施。2004年，凡第一次被投拆的医务人员扣除100元；第二次被投拆扣除200元；第三次被投拆则扣除年终业绩奖，年终考评为不合格，降一级工资。2005年，该院将病人投拆与科室目标责任制挂钩，科里医务人员被投拆3次及以上者，全科年终业绩奖只能拿60%。5.请回退休老专家坐诊，充分发挥老专家的名医效应及专业特长。6.实行首问负责制，不得搪塞推诿。今年初，该院投资2000万元对医院基础设施进行改造，以创造更加优美、舒适的就医环境和条件。, http://www.100md.com