消费者心目中的“理想药店”
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调查显示:n+!p^, 百拇医药
■95%的被访者希望药店进驻社区；30%的被访者认为，社区和闹市区都应有方便药店；100%的被访者希望，急需用药时，在5分钟内就可以到达药店。另外，几乎所有的被访者都希望药店开设24小时便民窗口。n+!p^, 百拇医药
■中西药、中药材以及医疗器械仍是药店长久以来并且要长期坚持下去的主要经营项目。保健食品和化妆品也开始进入药店，并逐渐被消费者接受。n+!p^, 百拇医药
■单一的服务种类已不能满足消费者需求，人们希望药店提供的服务更加专业化、全面化。n+!p^, 百拇医药
■价格与服务相比，人们对价格的关注程度更高。n+!p^, 百拇医药
■在购买非急救药品时，有70%的人选择了知名药店，说明人们对知名药店还是寄予了很大的信任。n+!p^, 百拇医药
北京的药店随处可见，据统计，目前约有1600余家。其中，700多家为单体药店，1100家为会员制药店，平价药店的数量不超过100家。在一些繁华的商业街上，甚至在几百米之内就有两三家药店，老百姓买药看起来很方便，但是，却很少听说哪家药店是老百姓心目中的“理想药店”。n+!p^, 百拇医药
那么，究竟什么样的药店才是老百姓心目中的“理想药店”呢？为了寻找到答案，4月26日~4月29日，本报记者选取北京的闹市区、社区等场所，对不同年龄段、不同职业和收入的人群投放100份调查问卷。问卷的内容包括：药店的地理位置、去药店的最短时间、药店的经营项目、所提供的服务种类、店员的服务态度、价格与服务的对比、首选药店、相对理想的药店等，共回收了100份问卷。在调查的同时，我们还特别注意倾听了人们对理想药店的意见和建议。n+!p^, 百拇医药
◆购药方便是消费者的首要要求n+!p^, 百拇医药
调查结果显示，95%的被访者希望药店进驻社区；30%的被访者认为，社区和闹市区都应有方便药店；100%的被访者希望，急需用药时，在5分钟内就可以到达药店。另外，几乎所有的被访者都希望药店开设24小时便民窗口，以备不时之需。n+!p^, 百拇医药
◆经营应突出专业化n+!p^, 百拇医药
我们特意对被访者希望药店经营的项目和品种以及应为消费者提供何种服务进行了调查，结果如下(见表1、表2)。
表1：消费者希望药店经营的项目──────────────────────────药店的经营项目人群选择率(%)──────────────────────────医疗器械 50中西药 96中药材 50保健食品 29化妆品 13其他商品 0──────────────────────────i2y], http://www.100md.com
从上表可以看出，中西药、中药材以及医疗器械仍是药店长久以来并且要长期坚持下去的主要经营项目。保健食品和化妆品也正悄悄地迈着脚步入驻药店，并逐步被消费者接受。但是，几乎所有被访者都不希望药店变成杂货铺。i2y], http://www.100md.com
表2：药店服务种类的选择──────────────────────────药店的服务种类 人群选择率(%)──────────────────────────药师咨询 87送药上门 54电话预约 58代客煎药 67医疗器械免费试用 42代客订购短缺药 54免费赠送常见病多发病防治常识手册54──────────────────────────i2y], http://www.100md.com
对于药店所应具有的服务种类，被调查者的需求趋向全面化、高质量化。这表明人们已不满足于单一的服务种类，而是希望药店能做得更加专业化、全面化。i2y], http://www.100md.com
◆药品价格仍是关注焦点i2y], http://www.100md.com
被调查者对药价仍十分关注。我们发现，在价格与服务两方面，因为药价的居高不下，致使人们对价格的关注程度略大于服务。“吃药难，吃不起药”的情况仍然存在，药价仍是人们关注的焦点(见图1)。i2y], http://www.100md.com
◆知名药店受消费者欢迎i2y], http://www.100md.com
在购买非急救药品时，有70%的人选择了知名药店，说明人们对知名药店还是寄予了很大的信任(见表3)。i2y], http://www.100md.com
表3：购买非急救药品时人们所选择的药店占比──────────────────────────药店类型 人数(%)──────────────────────────知名药店 70离家近的药店 42感觉药价便宜的药店40药品品种丰富的药店59──────────────────────────i2y], http://www.100md.com
文/实习记者 董笑非 汪帆i2y], http://www.100md.com
(上)i2y], http://www.100md.com
■启事i2y], http://www.100md.com
本刊自开辟调查版面以来，引起了业内人士的广泛关注，有不少读者来信来电对这一版面给予褒铩N烁玫匚愦笠┢飞⒕笠堤峁┯屑壑档男?br>息，使调查选题和内容与药店经营、药品营销更好地结合，本刊特征集调查题目。题目一经采用，即予以100元～300元奖励。i2y], http://www.100md.com
本刊编辑部i2y], http://www.100md.com
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图1：价格与服务被关注的比重(董笑非；汪帆 )