消费者心目中的“理想药店”
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调查显示:j*wl, 百拇医药
■一些青年人对药店光顾甚少，因为“基本没生过病，有点感冒什么的自己扛两天就好了”。这从侧面反映出，药店目前在经营方面还很欠缺，对于年轻人这一消费群体没有足够的吸引力，针对年轻人的一些保健类产品的销售体系还不够完善。j*wl, 百拇医药
■30%的被访者认为“同仁堂”是目前相对理想的药店，原因是“该店无假药”；12%的被访者认为“金象大药房”较理想；11%的被访者认为“德威治大药房”相对理想；而有58%的被访者则认为，理想中的药店目前还没有出现。j*wl, 百拇医药
■药店所售药品价格是否公道、品种是否齐全、质量是否有保证，仍是老百姓关注的重点。j*wl, 百拇医药
◆青年人很少进药店j*wl, 百拇医药
在调查中我们发现，一些青年人对药店光顾甚少，原因是“基本没生过病，有点感冒什么的自己扛两天就好了”。这从侧面反映出，药店目前在经营方面还很欠缺，对于年轻人这一消费群体没有足够的吸引力，针对年轻人的保健类产品的销售体系还不够完善。看来，针对这个很有潜力的市场，药店还大有文章可做。j*wl, 百拇医药
◆“理想药店”还未出现j*wl, 百拇医药
当被问及哪家药店是目前北京市内相对理想的药店时，30%的被访者认为“同仁堂”是目前相对理想的药店，原因是“该店无假药”；12%谋环谜呷衔?br>金象大药房”较理想；11%的被访者认为“德威治大药房”相对理想；而有58%的被访者则认为，理想中的药店目前还没有出现。j*wl, 百拇医药
◆消费者心目中的“理想药店”j*wl, 百拇医药
毋庸置疑，药店所售药品价格是否公道、品种是否齐全、质量是否有保证，仍是老百姓普遍关注的重点。月收入在1000元左右的被访者希望药价能再低一些，这样经济上的负担会相对减轻。家住清华园的吴大爷说：“药价还是应该下调一些才好，要照顾大多数人嘛，毕竟高收入的人所占比例小一些。而且我们的医疗保险是有一定限额的，超过了就需要自费了。如果药价再降点，我们有个头疼脑热的就敢随时买药了，不然因为药价过高，有时有小病也就忍了。”j*wl, 百拇医药
在西单某平价药店购药的王女士说：“我的收入算中上等水平，我注重的是药店的药是不是真的。换句话说，我花了钱，当然要看疗效了。”
在此次调查中，我们特别关注了农民工这一群体，他们普遍反映，药价高是他们的“心病”。通过调查发现，由于这些人没有医保，收入也不固定，所以很大一部分人如果得病就“忍着，实在顶不过去，就会到一些‘黑诊所’去拿些价低的药品”。而实际上，这些药品多数质量不合格，有的甚至是过期或假冒药品，不但治不好病，还可能对他们的身体健康造成伤害(见表1)。te[u, 百拇医药
表1：不同人群心目中的理想药店───────────────────────────────────职 业 月收入 人群数量期待中的理想药店te[u, 百拇医药
(元)(%)───────────────────────────────────农民工 1000 15 价钱低一些，质量好一些工人 1000~2500 25 便民利民，价格公道干部、自由职业者2500~4000 30 保证质量，店内无假药白领、其他 4000以上 30 服务周到，货真价实───────────────────────────────────te[u, 百拇医药
那么，消费者心目中的“理想药店”到底是什么样呢？是否通过了GSP认证的药店，就可以高枕无忧了呢？te[u, 百拇医药
通过调查发现，北京市的药店很多，可给老百姓留下深刻印象的却屈指可数。在调查中，有的被访者说，生病之人，最需要关怀和耐心，有的药店求利心切，拼命向顾客推销药品；有的营业员热情过度，亦步亦趋地跟在顾客之后，让人很不舒服；如果听说顾客只是随便看看，营业员便立即对顾客不理不睬。遭遇如此服务，谁还愿意二次登门。其实，老百姓走进你的药店，或许是在非常时间、非常情况下的无奈之举。因此，提醒药店，在查看进账额度时，应反省一下自己的服务。质量、品种、价格、服务，每个元素都是树立药店良好形象、树立品牌的一部分，这需要药店努力发掘自身的特质，精耕细作，想顾客之所想，急顾客之所急。te[u, 百拇医药
目前，对药店而言，让老百姓买到便宜药、放心药、方便药尤为重要。把这三者坚持到底，药店在老百姓心中的诚信形象才会更持久(见图1)。te[u, 百拇医药
(下)te[u, 百拇医药
文/实习记者 董笑非 汪帆te[u, 百拇医药
■启事te[u, 百拇医药
本刊自开辟调查版面以来，引起了业内人士的广泛关注，有不少读者来信来电对这一版面给予褒扬。为了更好地为广大药品生产、经营企业提供有价值的信息，使调查选题和内容与药店经营、药品营销更好地结合，本卣骷鞑樘饽俊?br>题目一经采用，即予以100元～300元奖励。te[u, 百拇医药
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图1：三角形的稳定性(董笑非；汪帆 )