中国中医研究院望京医院开展了狠抓优质服务工作
本报讯 (记者刘智利)中国中医研究院望京医院以“病人第一、质量第一、服务第一”为服务宗旨，去年以来不断更新服务观念、改善服务态度、改变服务程序、改革服务方式，在提高服务质量和医疗水平方面有了一个“质”的飞跃。该院主要从四个方面狠抓医疗服务质量：
一是加强职业道德教育，狠抓医疗服务质量。该院施行考勤制度化、经常化，真正杜绝了病人等医生的现象。由该院领导班子和各处处长组成9个检查小组突击查岗，对迟到的人员在院周会上点名批评，扣其奖金及所在科室积分。在门诊、病区建立患者意见本，并针对患者的意见逐条改进落实。在门诊大厅设立投诉箱，对患者投诉严肃处理。成立医患关系办公室，将投诉纳入科室的年度目标管理和职工年度考核、岗位聘任条件。
二是克服困难，千方百计方便患者就医。一年来，该院自筹资金2000万元用来修建业务用房，扩大门诊科室，改善就医环境。增开了专家门诊、专科专病门诊、周末全天门诊及长假半日门诊。
三是强化内涵建设，保证医疗质量与安全。在全院护理人员中开展了基础理论和基本知识、服务礼仪和操作技能的比赛，完善了46项护理规范及奖惩细则；在医生中开展抢救操作、急症处理、病历质量和专科讲座的培训与考核，严格查房制度和各种操作规程。引进了一批博士后等学科带头人。对疑难、危重病例该院组织相关科室进行病例讨论，对重大、复杂、新开展的手术必须进行术前讨论，必要时请相关专家或外院专家会诊。实行“患者首问负责制”，该院职工遇到患者询问时，不准说“不知道”、“不归我管”，知道的要详细解答，不知道的要带到有关病区或诊室。
四是将优质服务工作制度化、经常化。为更好地为患者服务，该院制定了一系列的制度和措施，如《门诊文明规范服务标准》、《护理服务规范及奖惩实施细则》、《劳动纪律、患者满意率考核办法》、《关于预防和处理医疗纠纷的奖惩规定》等。, 百拇医药
一是加强职业道德教育，狠抓医疗服务质量。该院施行考勤制度化、经常化，真正杜绝了病人等医生的现象。由该院领导班子和各处处长组成9个检查小组突击查岗，对迟到的人员在院周会上点名批评，扣其奖金及所在科室积分。在门诊、病区建立患者意见本，并针对患者的意见逐条改进落实。在门诊大厅设立投诉箱，对患者投诉严肃处理。成立医患关系办公室，将投诉纳入科室的年度目标管理和职工年度考核、岗位聘任条件。
二是克服困难，千方百计方便患者就医。一年来，该院自筹资金2000万元用来修建业务用房，扩大门诊科室，改善就医环境。增开了专家门诊、专科专病门诊、周末全天门诊及长假半日门诊。
三是强化内涵建设，保证医疗质量与安全。在全院护理人员中开展了基础理论和基本知识、服务礼仪和操作技能的比赛，完善了46项护理规范及奖惩细则；在医生中开展抢救操作、急症处理、病历质量和专科讲座的培训与考核，严格查房制度和各种操作规程。引进了一批博士后等学科带头人。对疑难、危重病例该院组织相关科室进行病例讨论，对重大、复杂、新开展的手术必须进行术前讨论，必要时请相关专家或外院专家会诊。实行“患者首问负责制”，该院职工遇到患者询问时，不准说“不知道”、“不归我管”，知道的要详细解答，不知道的要带到有关病区或诊室。
四是将优质服务工作制度化、经常化。为更好地为患者服务，该院制定了一系列的制度和措施，如《门诊文明规范服务标准》、《护理服务规范及奖惩实施细则》、《劳动纪律、患者满意率考核办法》、《关于预防和处理医疗纠纷的奖惩规定》等。, 百拇医药