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江苏省无锡市中医医院近日推出十项优质服务措施
http://www.100md.com 2005年6月6日 中国中医药报 陆睿沁
     本报讯 江苏省无锡市中医医院认真贯彻落实卫生部和国家中医药管理局关于在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的有关文件精神,制定了简化服务流程,提高医疗服务效率的十项措施。

    一是公开承诺事项,公示行业要求,主动接受社会监督,使各窗口社会综合满意率达到90%以上。二是加强信息公示,电子显示屏、电子触摸屏要及时更新医疗公示内容。三是创新服务模式,加速中医治疗室的建设,力争以优质的中医药特色治疗服务赢得病人的信任。四是做好展现中医特色的“季节门诊”,即全力做好“冬病夏治门诊”、“冬令膏方门诊”和“针灸减肥专家夜门诊”。五是加速CT室的改造,提高诊疗技术和确诊率。六是完善“中药煎制中心”的工作流程,提高煎药质量,改善服务形象。七是改进医院服务流程,加强挂号收费窗人员配备,增设挂号收费“优先窗”和“差错处理机动窗”,并由专人负责。八是加强分诊管理,重点缓解骨伤科、内科、肿瘤科的“围诊现象”。九是进一步做好专家预约门诊工作,使病人错开就诊高峰,合理就诊。十是在挂号收费、中药配置、功能检查、放射、检验等窗口部门实行弹性工作制,合理安排窗口工作人员,有效缓解“三长一短”现象。, 百拇医药