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为避免“召回” 雀巢公司大玩“变脸”游戏留言
http://www.100md.com 2005年6月10日 新华网
     两手准备:媒体面前“冷热不均”

    早在两年多前,国际另一家大型奶粉公司——惠氏婴儿奶粉因为出现“问题”奶粉而实施召回,由于其主动召回,对中国消费者的影响并不大,但此次雀巢奶粉“碘超标”却让中国消费者空前关注。根据网上调查,绝大部分消费者对雀巢奶粉的购买欲望为零。在消费者对雀巢的“声讨”大军中,各大媒体承担着“先锋军”的作用。

    就在媒体为消费者“鼓与呼”的时候,雀巢公司也悄悄地印制“新闻稿”发给消费者,看来雀巢并没有把媒体的报道放在眼里,依然是“超标但安全”的宣传和“只换不退”的无力道歉,对媒体的冷淡让消费者怀疑“雀巢咋这么牛”?

    与对媒体的冷淡相比,雀巢对各大媒体的老总们却异常热情。据了解,雀巢已经分别找了一些新闻单位的领导,热情地为自己洗白,想靠公关和广告来“摆平”媒体,但从媒体跟踪报道情况来看,被雀巢“摆平”的媒体并不多。

    登门认错:政府部门面前规规矩矩

    其实雀巢的“傲慢”只是在消费者面前假装的,他们也知道“犯了错误”。来自政府部门的消息说,雀巢公司知道了检测结果之后,就没“闲着”,早早地跑到国家有关部门“登门诚恳认错”,并“委屈”地把碘超标问题归于“奶源”。

    到6月8日以前,政府各相关部门比较“慎重”,都没有表态,好在中国消费者协会一直支持消费者。在中消协和有关部门的建议下,雀巢公司不得已向中国消费者道歉。

    6月8日,国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态:“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售。”这个表态是国家权威部门首次对“雀巢奶粉碘超标”的有力回复。国家质检总局同时明确表示,相关质检部门将对“问题奶粉”生产企业进行专项监督检查,如发现问题,将禁止其生产和销售。

    中国消费者协会消费指导部主任王前虎在接受采访时说,一个企业如果商业道德缺失,对法律蔑视,表面看受害的是消费者,但最终受害的是企业自己。

    有业内人士说,为逃避“召回”,雀巢把公关的重点放在媒体和政府部门身上,而忽视了跨国公司最起码的诚信,即使“变脸”再多,消费者不买产品了,不就是公司经营最大的失败吗?, http://www.100md.com