【摘要】 本文探讨了在医疗卫生行业中，如何正确处理护患关系。提出利用公共关系学原理在解除护患矛盾。改进护患关系，并提倡护理人员应做到:护患间循序渐进，彼此融洽，亲切和蔼，共同参与，彼此尊重，护士长应根据病人的不同职业、性格、年龄、特点确定护理诊断，制定护理计划，因人护理，采取最有效的护理措施。护患关系是双向关系，使护患间在思想上互相共鸣，在知识、感情、技术上团结一致，护理工作必定能顺利开展，病人身心一定能早日康复。

    【关键词】 正确处理 护患 矛盾

    公共关系(Pubbqrileetion)简称公关，它被认为是一种软科学，它强调所有决策和行动以保护公众利益为原则，把创造良好的人际关系作为手段，以树立其形象，战胜矛盾冲突为目的。自从公关学作为一门新学科产生以来，在世界范围内获得了巨大的发展。在我国它也作为一种不系统的社会形象客观存在于包括医院在内的各企业单位中。

    伴随着商品经济的渗入和医学模式的转变，医疗卫生行业的各种关系也发生了深刻的改变，尤其是护患关系。有的病人求医心切，要求医护人员尽善尽美 ......