沟通是指人与人之间的信息传递与交流，是人们在社会交往中的语言和非语言行为。它分为语言性沟通和非语言性沟通。目的是通过沟通，相互了解，心理相融，以至建立在互相理解、信任、支持的良好基础上。在临床护理工作中，护理人员需要应用适当的沟通技巧去解决病人生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康问题，然而在开展整体护理工作的今天，护理同仁只重视语言沟通技巧的应用，而忽略了非语言性沟通技巧的重要性，往往达不到有效的沟通，从而影响了护患关系和护理质量。非语言沟通是以人体语言(非词语性语言)作为载体，即通过人的目光、表情、举止、行为、动作和空间距离等来进行的人与人之间的信息传递与交往。俗话说:“听其言、观其行、方知其人”，即说明它对促进沟通的巨大意义 [1] 。由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又能跨越语言不通的障碍。人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的 [2]。所以护理人员掌握一些非语言沟通的知识对增加护患交流，减少医疗纠纷的发生能起到一定的积极作用。

     1 职业服饰

     护士应着整洁、合体的工作服和燕尾帽，不仅起着预防、隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。其统一的着装格式体现了护士群体严明的纪律和严谨的工作作风 ......