【摘要】 门诊既是病人就诊的地方，也是医患进行交流的场所。为了“以病人为中心”，门诊部根据儿科病人及其家属就诊时，家长焦虑、紧张、如何选择医生、医疗信息渴求等特点，开展门诊导诊服务。通过近2年的运转、探索，我们注重对门诊导诊护士的综合素质培养，如基础知识及基本技能的再学习、思想道德素质的培养、礼仪的培养、沟通技巧的培养等。通过这些有益尝试，我们的导诊护士成为了真正的“白衣天使”，我院的门诊成为了真正的文明窗口。

    关键词 导诊 儿科病人 接待工作

    日趋激烈的市场竞争，使医院既面临着机遇的挑战，也面临着如何在激烈的医疗市场竞争中生存并发展壮大;既取得良好的社会效益，又有一定的经济效益。这就要求医院要“以病人为中心”，其宗旨就是为病人提供优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。门诊是病人就诊的场所，也是医患进行交流的场所。如何做好门诊病人的接待工作尤为重要。我院属于妇幼保健服务机构，儿科是我院业务主导科室之一，病人就诊时间多集中在上午。从2002年1月1日我院门诊部开展门诊导诊工作至2004年12月31日止，共接待儿科病人58536例 ......