随着系统化整体护理的开展，心理护理工作渗透到了护理工作的各个方面，其在护理工作中的作用也愈显重要。心理护理主要是指通过护士的语言、表情、行为、态度等来影响病人的心理，使其处于接受治疗的最佳状态。而语言作为人们表达意思、交流感情和传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要和不可替代的作用。有统计显示:在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。因此，一名优秀的护士除了具备良好的专业技术、高尚的职业道德外 ......