门诊是患者到医院就诊的第一站，门诊护士又是在医疗活动中第一个接触患者的，门诊也是发生医患纠纷的地方，门诊护士对指导患者就诊能起到重要的作用，同时对加快就诊速度、化解矛盾、减少医患纠纷也能起到积极的作用。患者在医院就诊时都希望选择一个好的医生，能尽快治愈疾病，但患者因病情轻重程度、文化水平、经济条件、地域差异等有着不同的心理状态。现就笔者在门诊护理工作中的观察做如下分析。

    1 候诊患者的心理

    (1)重症患者因为病情危重，想尽快找到医生看病;边远地区来的患者不想在医院滞留很长时间，所以这类患者对选择医生不挑不拣，服从门诊护士的安排，一般不发生争执。(2)有一定的文化水平、经济条件优越的患者就诊时往往选择年资较高的医生，并按自己对疾病的理解希望医生按照自己的思路诊断病情;对医生开的检查、治疗项目及药品等按自己的理解做出是否选择的态度。这部分患者因不能完全配合医生的检查治疗要求，所以疗效往往不尽如人意，随着患者法律意识的增强，常常用法律条文或语言提出批评意见，这部分患者容易引发护患纠纷。(3)中老年患者及慢性病患者，因为长时间就医，又经过多家医院的诊治 ......