【摘要】 目的 提高护理服务质量，加强病区护理管理。 方法 护理部根据医疗体制变革，在病区适时推出并应用护理服务公示制。 结果 护理服务公示制的应用保障和维护了病人的权益。对护理服务过程起到了有效的监督与控制，促进了行风建设，体现了护理文化中的人本精神。 结论 临床实践证明，通过应用护理服务公示制明显改善了护理服务质量，提高了病人满意度，更好地协调了医护患关系，有利于病区护理管理。

    关键词 护理服务 公示 护理管理

    随着医疗改革的不断深入，医疗行业已被正式确立为服务行业之一，护理服务作为医疗服务行业必不可少的一部分，更应该进一步提升服务品质，深化服务功能，将护理服务的各项内容落实到实处。鉴于此，我院护理部在2002年2月推出了护理服务公示制(以下简称公示)。经过两年临床实施取得了满意的效果，现将我科实施护理服务公示制的体会及方法介绍如下。

     1 公示的内容及意义

    公示上要求护理人员向广大病人、家属及其他社会人员介绍病区的住院环境、住院病人的注意事项以及病房基础设施的使用方法 ......