加强医院服务能力建设
医疗市场的竞争日趋激烈，竞争是市场经济的必然，而医疗市场的竞争其实就是一种服务竞争。因此，医院必须切实加强服务能力的建设，不断增强服务意识和不断提高服务水平。
一、必须提高对医院服务能力建设的认识
意识对行为具有指导作用，只有具备了服务能力建设的意识，方可能有建设的实际行动。因此，必须进一步解放思想、转变观念，通过一系列的深入细致的思想教育工作，在医院管理者、职工头脑中牢固树立服务能力建设的观念，使其脑子里想着医院服务能力建设，心里装着服务能力建设，进而形成统一的服务能力建设的价值观，并最终使意识转变成为行动。
二、要确立以人为本的人性化管理理念
以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部分，也是医院服务能力建设的基本出发点。因此，医院管理者首先要树立“以病人为中心”的服务理念，在为病人提供医疗保健服务时，做到医院的建设与发展的决策、方针、服务规划等都要体现这一理念。同时，在以人为本的管理中，还必须做到“以职工为主体”的管理理念。医院服务能力的实践主体是职工，其工作态度、工作热情、工作质量、工作效率直接关系到医院的发展，高素质的医务人员、管理人才，和谐的人际关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，在医院服务能力建设的工作中，应注重调动职工的积极性、主动性，培养其主人翁责任感，使之真正成为推动医院建设的生力军。
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三、加强“三观”教育重点树立正确的价值观
每一个医务工作者只有树立了正确的世界观、人生观、价值观，把自身价值的实现同党的卫生工作方针、救死扶伤的精神结合在一起，才能激发高度的政治责任感和高尚的职业道德情操。
价值观取决于人生观和世界观，树立正确的价值观就要切实加强人生观和世界观的教育和改造。必须以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，培养职工树立全心全意为人民服务的精神，勇于奉献、大公无私的高尚情操，敢于创新的品格，敬业献身的主人翁意识，自觉地同拜金主义、享乐主义、个人主义作斗争，成为医院服务能力建设的生力军。
四、切实加强医院的整体形象建设
医院形象是员工素质、医疗技术、服务质量、医疗设备和管理风格等因素在公众中所处的地位、声誉的总体体现，更是医院服务能力建设的又一重要内容。在确立了正确的“三观”和具备了一定的员工素质之后，医院的内涵建设就显得举足轻重，因为患者绝大多数是通过医院的医疗水平来认识医院，又在接受治疗过程中不断加深对医院的认识。因此，在医院服务能力建设工作中，应该做好以下五方面的工作：
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1.提高医疗质量。要强化全员质量意识，树立起质量是核心是生命的观念，在建立健全质量管理组织体系的基础上，制定出切实可行的规范的质量管理方案。要实施全过程的质量管理，既抓基础质量、终末质量，更不能放松了环节质量，一定要变质量的事后监督为事前预防。
2.积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，变“平淡”为“出奇”，首先要加强特色建设，形成院有特色、科有重点的技术优势，使之在医、教、研方面“异军突起”。同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术，以科研工作推动医院可持续发展。
3.重点培养人才。医院要发展，质量是保证，而人才更是关键。要花大力气培养医学人才，大力弘扬“名医”、“名牌”精神，鼓动医务人员努力吸取现代医学科技和先进手段，不断搞科研创新，开展学术研究，要建立健全人才培养的运行机制、激励约束机制，并重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。
, http://www.100md.com
4.大力引进高新设备，培养竞争实力。科技是生产力，医院拥有了先进的设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须合理安排、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备。在此工作中，既不能瞻前顾后，更不能盲人瞎马，要正确地把握好“度”。
5.切实改变服务质量。医院的服务方式越周到、服务态度越好，公众对医院亲切感、信任感就越强，因此，医院管理者应该采取各种措施，规范职工的言行，同时采取进一步的措施为病人提供优质的服务，通过文明行医、周到服务吸引病人。具体体现在为病人提供简便、快捷、高技术、低收费的服务，努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，从而提高医院的整体形象。, 百拇医药( 李海泉 四川省旺苍县人民医院)
一、必须提高对医院服务能力建设的认识
意识对行为具有指导作用，只有具备了服务能力建设的意识，方可能有建设的实际行动。因此，必须进一步解放思想、转变观念，通过一系列的深入细致的思想教育工作，在医院管理者、职工头脑中牢固树立服务能力建设的观念，使其脑子里想着医院服务能力建设，心里装着服务能力建设，进而形成统一的服务能力建设的价值观，并最终使意识转变成为行动。
二、要确立以人为本的人性化管理理念
以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部分，也是医院服务能力建设的基本出发点。因此，医院管理者首先要树立“以病人为中心”的服务理念，在为病人提供医疗保健服务时，做到医院的建设与发展的决策、方针、服务规划等都要体现这一理念。同时，在以人为本的管理中，还必须做到“以职工为主体”的管理理念。医院服务能力的实践主体是职工，其工作态度、工作热情、工作质量、工作效率直接关系到医院的发展，高素质的医务人员、管理人才，和谐的人际关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，在医院服务能力建设的工作中，应注重调动职工的积极性、主动性，培养其主人翁责任感，使之真正成为推动医院建设的生力军。
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三、加强“三观”教育重点树立正确的价值观
每一个医务工作者只有树立了正确的世界观、人生观、价值观，把自身价值的实现同党的卫生工作方针、救死扶伤的精神结合在一起，才能激发高度的政治责任感和高尚的职业道德情操。
价值观取决于人生观和世界观，树立正确的价值观就要切实加强人生观和世界观的教育和改造。必须以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，培养职工树立全心全意为人民服务的精神，勇于奉献、大公无私的高尚情操，敢于创新的品格，敬业献身的主人翁意识，自觉地同拜金主义、享乐主义、个人主义作斗争，成为医院服务能力建设的生力军。
四、切实加强医院的整体形象建设
医院形象是员工素质、医疗技术、服务质量、医疗设备和管理风格等因素在公众中所处的地位、声誉的总体体现，更是医院服务能力建设的又一重要内容。在确立了正确的“三观”和具备了一定的员工素质之后，医院的内涵建设就显得举足轻重，因为患者绝大多数是通过医院的医疗水平来认识医院，又在接受治疗过程中不断加深对医院的认识。因此，在医院服务能力建设工作中，应该做好以下五方面的工作：
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1.提高医疗质量。要强化全员质量意识，树立起质量是核心是生命的观念，在建立健全质量管理组织体系的基础上，制定出切实可行的规范的质量管理方案。要实施全过程的质量管理，既抓基础质量、终末质量，更不能放松了环节质量，一定要变质量的事后监督为事前预防。
2.积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，变“平淡”为“出奇”，首先要加强特色建设，形成院有特色、科有重点的技术优势，使之在医、教、研方面“异军突起”。同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术，以科研工作推动医院可持续发展。
3.重点培养人才。医院要发展，质量是保证，而人才更是关键。要花大力气培养医学人才，大力弘扬“名医”、“名牌”精神，鼓动医务人员努力吸取现代医学科技和先进手段，不断搞科研创新，开展学术研究，要建立健全人才培养的运行机制、激励约束机制，并重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。
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4.大力引进高新设备，培养竞争实力。科技是生产力，医院拥有了先进的设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须合理安排、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备。在此工作中，既不能瞻前顾后，更不能盲人瞎马，要正确地把握好“度”。
5.切实改变服务质量。医院的服务方式越周到、服务态度越好，公众对医院亲切感、信任感就越强，因此，医院管理者应该采取各种措施，规范职工的言行，同时采取进一步的措施为病人提供优质的服务，通过文明行医、周到服务吸引病人。具体体现在为病人提供简便、快捷、高技术、低收费的服务，努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，从而提高医院的整体形象。, 百拇医药( 李海泉 四川省旺苍县人民医院)