沟通从面对面开始
如何让青年医护人员发自内心地实践人文关怀服务理念，是所有医院都必须面对的巨大挑战。日前，北京宣武医院团委在青年人中开展了“守望精神家园”的倡议活动，主题是“人性的温暖”。不算新颖的话题，却被他们说出了“新意思”。
发自内心才会真正改变
李艳(呼吸内科大夫)：以前接受教育就是学文件、听讲座，是硬性任务，我们都是被动地要求去做，形式必须得走到，但效果怎样就不敢说了。
这回就大不一样了，我们被要求带着实际工作中遇到的问题去采访自己心目中德技双馨的专家，为此，我们都配备了录音笔，要求事先详细了解被采访的专家，设计出很周密的采访提纲，这种独特而有意味的形式把我们的主动性一下子调动起来了。我们要仔细思考“人性的温暖”究竟是什么含义，采访不同的教授如何采用各自适宜的切入点；访谈中我们也要听准了、听详细了；采访完后我们还要斟酌如何用文字把精彩的谈话传达出去……这样一个连贯的流程下来后，我们的感受和认识就特别深刻了。
, http://www.100md.com
魏京云(团委书记)：其实，从最初的采访开始，这些青年团员就得自己约专家，自己拟采访提纲，自己写报道，这是一开始的对交际能力、语言表达能力、逻辑归纳能力的整体考验与学习。同样在人文关怀实践环节上，他们能从中有所学、有所得，也是必然的。对于青年团员，他们的实际工作得到了促进；对于患者，他们得到了更好的服务。
钱慧欣(血管外科护士)：与大专家交流过后确实让我们思考了很多，我自己感受最深的就是我开始更多更自然地把自己放到患者的位置上去想问题。比如，病人做完造影回病房后，通常，我们护士会常规性地检查一下伤口，然后把被子给病人随便搭上了事，按理说也没什么大错。但现在我们就会注意把病人的被子扎严实了，因为此时病人的四肢温度较低，这样做，可以让病人的体温恢复得更快。虽然只是一个小动作，但体现出的人文关怀内涵却大大不同，同时，我也相信，只有自己发自内心主动想要去做才会有这样的改变。
多为患者着想，多学知识
, 百拇医药
李艳：与病人之间的沟通增多之后，我们就建立起了相互的信任感，病人问的如果我不清楚，就会自发地下班查资料、上网，这样对业务知识积累的促进作用非常大。对似是而非的东西也开始求甚解，比如病人问某种疾病的某种并发症发生几率是多少，基于相互间的信任我就不能告诉他大概是个什么数，肯定是查到确切的数字再来回答他。
钱慧欣：以前每周也会有护士专门做健康宣教的时间，基本就是照本宣科，材料是什么样，照着念就可以了，效果如何也不言自明，更别说详细回答某个问题了。现在我们每个护士抽一个病种来负责专门的健教，从选择材料到组织语言，全是我们自己亲历亲为，术前术后、出院前后该注意的事项我们都弄得一清二楚，再加上由病人当评委，我们的功课就非做足不可。
老专家也渴望与年轻人沟通
张维(药剂师)：这次学习中，我采访了院长张建，感触很深。平时感觉张院长是个超级大忙人，跟院内大专家的谈话时间平均都不会超过20分钟。想到自己一个小团员要与院长面对面交谈真觉得诚惶诚恐，但正式采访开始的时候，才发现张院长非常平易近人、风趣幽默。为了拉近跟我们的距离，他还谈到小时候看的小说、谈起自己刚开始做医生的感受。访谈从下午3点多持续到5点，结束之前张院长还一直问我们还有没有问题。当时觉得真是很感动，想不到院长能抽出这么多的时间与我们这些青年人敞开心扉交流，也想不到他会那么关注我们的感受。
魏京云：其实，很多专家确实有好多经验和想法想跟年轻人沟通，但一直以来都没有合适的机会，访谈提供了一个双方都能欣然接受的方式。很多专家都是利用中午休息或下班时间接受团员青年采访的，让他们“想聊多久就聊多久”。, 百拇医药
发自内心才会真正改变
李艳(呼吸内科大夫)：以前接受教育就是学文件、听讲座，是硬性任务，我们都是被动地要求去做，形式必须得走到，但效果怎样就不敢说了。
这回就大不一样了，我们被要求带着实际工作中遇到的问题去采访自己心目中德技双馨的专家，为此，我们都配备了录音笔，要求事先详细了解被采访的专家，设计出很周密的采访提纲，这种独特而有意味的形式把我们的主动性一下子调动起来了。我们要仔细思考“人性的温暖”究竟是什么含义，采访不同的教授如何采用各自适宜的切入点；访谈中我们也要听准了、听详细了；采访完后我们还要斟酌如何用文字把精彩的谈话传达出去……这样一个连贯的流程下来后，我们的感受和认识就特别深刻了。
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魏京云(团委书记)：其实，从最初的采访开始，这些青年团员就得自己约专家，自己拟采访提纲，自己写报道，这是一开始的对交际能力、语言表达能力、逻辑归纳能力的整体考验与学习。同样在人文关怀实践环节上，他们能从中有所学、有所得，也是必然的。对于青年团员，他们的实际工作得到了促进；对于患者，他们得到了更好的服务。
钱慧欣(血管外科护士)：与大专家交流过后确实让我们思考了很多，我自己感受最深的就是我开始更多更自然地把自己放到患者的位置上去想问题。比如，病人做完造影回病房后，通常，我们护士会常规性地检查一下伤口，然后把被子给病人随便搭上了事，按理说也没什么大错。但现在我们就会注意把病人的被子扎严实了，因为此时病人的四肢温度较低，这样做，可以让病人的体温恢复得更快。虽然只是一个小动作，但体现出的人文关怀内涵却大大不同，同时，我也相信，只有自己发自内心主动想要去做才会有这样的改变。
多为患者着想，多学知识
, 百拇医药
李艳：与病人之间的沟通增多之后，我们就建立起了相互的信任感，病人问的如果我不清楚，就会自发地下班查资料、上网，这样对业务知识积累的促进作用非常大。对似是而非的东西也开始求甚解，比如病人问某种疾病的某种并发症发生几率是多少，基于相互间的信任我就不能告诉他大概是个什么数，肯定是查到确切的数字再来回答他。
钱慧欣：以前每周也会有护士专门做健康宣教的时间，基本就是照本宣科，材料是什么样，照着念就可以了，效果如何也不言自明，更别说详细回答某个问题了。现在我们每个护士抽一个病种来负责专门的健教，从选择材料到组织语言，全是我们自己亲历亲为，术前术后、出院前后该注意的事项我们都弄得一清二楚，再加上由病人当评委，我们的功课就非做足不可。
老专家也渴望与年轻人沟通
张维(药剂师)：这次学习中，我采访了院长张建，感触很深。平时感觉张院长是个超级大忙人，跟院内大专家的谈话时间平均都不会超过20分钟。想到自己一个小团员要与院长面对面交谈真觉得诚惶诚恐，但正式采访开始的时候，才发现张院长非常平易近人、风趣幽默。为了拉近跟我们的距离，他还谈到小时候看的小说、谈起自己刚开始做医生的感受。访谈从下午3点多持续到5点，结束之前张院长还一直问我们还有没有问题。当时觉得真是很感动，想不到院长能抽出这么多的时间与我们这些青年人敞开心扉交流，也想不到他会那么关注我们的感受。
魏京云：其实，很多专家确实有好多经验和想法想跟年轻人沟通，但一直以来都没有合适的机会，访谈提供了一个双方都能欣然接受的方式。很多专家都是利用中午休息或下班时间接受团员青年采访的，让他们“想聊多久就聊多久”。, 百拇医药