河北省内邱县中医院“亲情服务”赢得患者的好评
本报讯 (通讯员赵永生 苏清芳)近日，河北省内邱县中医院为创建和谐医院，在全院护理人员中开展了一系列亲情服务，受到患者的好评。
该院开展了“一、二、三”活动。“一”即出院、住院病人召开一次座谈会。面对面向患者征求对医院环境、护理人员的服务质量、护理操作技术等方面的意见和建议，针对患者提出的要求，结合实际研究制定切实可行的改进措施。“二”即该院实行“二查制度”，由分管院长、护理部主任及各科护士长每周定期进行“护理行政查房”和“护理业务查房”。前者是向患者征求意见，后者是针对病情进行分析讨论提出最佳护理方案。“三”即该院开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到“零投诉”。同时，该院还开展了“六个一”服务，即“一杯开水、一句问候、一束鲜花、一个玩具、一杯牛奶、一张出院服务联系卡”，让每一位来院的病人在医院有家的感觉。, 百拇医药
该院开展了“一、二、三”活动。“一”即出院、住院病人召开一次座谈会。面对面向患者征求对医院环境、护理人员的服务质量、护理操作技术等方面的意见和建议，针对患者提出的要求，结合实际研究制定切实可行的改进措施。“二”即该院实行“二查制度”，由分管院长、护理部主任及各科护士长每周定期进行“护理行政查房”和“护理业务查房”。前者是向患者征求意见，后者是针对病情进行分析讨论提出最佳护理方案。“三”即该院开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到“零投诉”。同时，该院还开展了“六个一”服务，即“一杯开水、一句问候、一束鲜花、一个玩具、一杯牛奶、一张出院服务联系卡”，让每一位来院的病人在医院有家的感觉。, 百拇医药