文员使医院服务更专业
“想象,微风吹向海边的一片椰林,总有一天,你也会像椰树一样高大坚强……”伴随着轻缓抒情的音乐,学员们都闭上眼睛,跟随着心理老师的引导,沉浸在极度轻松的意境中。
这是上海瑞金医院医护人员减压课的一幕,站在讲台上的老师,被称为医院第四类角色──“文员”。
传统的医院人员组成主要包括管理人员、医护人员以及后勤人员,其中,病人的导诊、咨询、病历整理、电话服务跟踪、满意度反馈等工作都由护士完成。事实上这样的做法不仅占用了护士大量时间,在服务上也并不到位。在国外,这类服务性的工作往往由文员完成。
为提高医院服务的专业化水平,瑞金医院特需医疗保健中心从2004年起招纳了5位文员,她们大都毕业于大学心理学专业和社工专业。通过系统地培训,以及对相关医学专业知识的简单学习使她们一上岗就能发挥重要作用,不仅为医护人员分担了大量服务性工作,同时也利用她们的专业所长,科学地改善了服务方法。一年来,瑞金医院特需医疗保健中心的服务质量明显上升,医患之间交流更为顺畅。
文员加盟医院之后,不仅为患者服务,也为医护人员服务。比如拥有心理咨询师资格的文员抽空为工作繁忙的医护人员排解心理压力,使大家能够以更饱满地精神投入到工作中去,间接地提高了工作效率,获得医护人员的好评。文员的出现是医院服务走向专业化的标志之一。, 百拇医药
这是上海瑞金医院医护人员减压课的一幕,站在讲台上的老师,被称为医院第四类角色──“文员”。
传统的医院人员组成主要包括管理人员、医护人员以及后勤人员,其中,病人的导诊、咨询、病历整理、电话服务跟踪、满意度反馈等工作都由护士完成。事实上这样的做法不仅占用了护士大量时间,在服务上也并不到位。在国外,这类服务性的工作往往由文员完成。
为提高医院服务的专业化水平,瑞金医院特需医疗保健中心从2004年起招纳了5位文员,她们大都毕业于大学心理学专业和社工专业。通过系统地培训,以及对相关医学专业知识的简单学习使她们一上岗就能发挥重要作用,不仅为医护人员分担了大量服务性工作,同时也利用她们的专业所长,科学地改善了服务方法。一年来,瑞金医院特需医疗保健中心的服务质量明显上升,医患之间交流更为顺畅。
文员加盟医院之后,不仅为患者服务,也为医护人员服务。比如拥有心理咨询师资格的文员抽空为工作繁忙的医护人员排解心理压力,使大家能够以更饱满地精神投入到工作中去,间接地提高了工作效率,获得医护人员的好评。文员的出现是医院服务走向专业化的标志之一。, 百拇医药