康佳的路是咋走出来的
编者按：2004年山东康佳保健品公司成立十周年之际，康佳公司召开了第一届消费者代表大会，在全国引起轰动，开创了顾客参与监督管理的先例。今年8月下旬，第二届消费者代表大会将在有山东国宾馆之称的"南郊宾馆"召开，这又极大的推动健康事业的发展。为此，笔者专门采访了康佳公司的带头人、山东省健康科学促进会副会长、刚刚从长江商学院EMBA论文答辩归来的杜恩莉女士：
记：杜总，您已经有了较高学历，为什么还要花费大量的时间、精力，到李嘉诚先生创办的长江商学院深造呢？
杜：有什么样的领导，就有什么样的企业，领导人的水平决定了企业发展。康佳公司虽然有一大批高水平、高素质的员工，但还很不够，我到长江商学院学习，一方面为了提高自己的管理水平，另一方面也为了使康佳公司形成良好的学习氛围，只有学习型的企业，才能应对激烈的市场竞争。
记：在健康行业有句话："你方唱罢我登场，各领风骚三五年"，一方面说明竞争的残酷，另一方面说明企业的短命。我从国家统计局获得了一组这样的数据，在八十年代，中国企业的平均寿命为9.9年，九十年代为7.7年，到了二十一世纪缩短为2.9年，也就是说现在中国企业的平均寿命不到三年，而据我所知康佳公司已经有11年的发展历史，成为名副其实的长寿企业，这其中有啥奥秘吗？
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杜：其实也没有什么奥秘，归纳起来八个字"诚信经营，优质服务"。山东康佳保健品公司的企业理念是："推广健康事业，创造美好人生"，推广健康事业首先企业要讲诚信，我们的诚信在行业中是出了名的，同科研机构、生产厂家合作，都建立了良好的关系，没有不规范的经营行业；第二个诚信是选择经营的产品，功效是第一的，如果产品的利润空间很大，而功效不显著，康佳公司绝不选择；第三个诚信是对员工，我们不仅从未拖欠过员工一分钱，而且为员工缴纳社会统筹养老保险，为员工不断提高培训机会。
记：都知道大天力是康佳公司经营的，我在很早以前就听说过，知道它是中国第一包骨髓壮骨粉，畅销十多年，真不简单。
杜：是的，大天力为成千上万的骨关节疾病患者送去了健康，它批准的增加骨密度、调节血脂、免疫调节的功效是同类产品中独有的，93年上市以来至今畅销不衰。
记：听说从2000年起，山东康佳保健品公司同世界著名的蜂产品企业--南京老山药业公司强强联手，把著名的老山牌系列蜂产品介绍给更多的消费者，杜总，康佳公司为什么选择老山呢？
, 百拇医药
杜：这个问题问得好。中国是世界第一养蜂大国，全世界90%以上的蜂王浆、约一半左右的蜂蜜、大量的蜂胶、蜂花粉都产自于中国，当初选择老山是经过长期的考察后才决定的。
首先，南京老山药业是行业唯一的国家重点龙头企业、蜂产品行业龙头企业，这种地位的形成，是三十多年尖端科研、高品质生产和国际管理水平的结晶。
第二，南京老山药业的产品具有国际先进水平，如老山蜂王浆冻干粉、老山蜂胶、老山蜂宝软胶囊等等，因为它是药业，所以生产车间是国家药品GMP认证的，生产标准非常严格，生产车间达到手术室的要求。
第三，管理先进，南京老山药业公司是同行业中第一家全面通过ISO9001：2000版质量管理体系认证的企业。
记：听说，2003年南京老山药业代表中国通过了欧盟的绿色检查，这是怎么回事？
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杜：由于个别企业把关不严，出现了不合格产品，结果欧盟限制从中国进口蜂产品，国家为了打破这个贸易壁垒，主动要求接受欧盟的绿色检查，并把这一重担交给了南京老山药业。
欧盟绿色检查团，严格检查了老山药业的养蜂基地、生产车间及产品，同意解除限制中国蜂产品进口的禁令，老山药业为中国争了光，也得到了国家的嘉奖，树立了行业权威的地位。
记：老山蜂王浆冻干粉良好的功效家喻户晓，为啥它有这么高的声誉呢？
杜：我们都知道蜂王浆是珍品，它能使蜂王的寿命延长50倍，被称为长寿不老品，对人类的健康有很大好处，国家列为中药管理，常用于糖尿病、失眠、肠胃病、心脏病的防治，还有抗肿瘤效果呢!但鲜蜂王浆太娇贵，有六怕，在常温下放置五天功效就丧失了许多。国际医学界为解决这个难题，采用先进的冻干保鲜技术，制成了蜂王浆冻干粉，极大地方便了消费者。
老山蜂王浆冻干粉是中国第一包蜂王浆冻干制剂，1983年研制成功，1984年上市，创造了畅销21年的奇迹，市场占有率超过60%。在蜂产品行业流行着两句话："世界王浆看中国，中国王浆看老山"，可见老山蜂王浆冻干粉的地位。
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老山蜂王浆冻干粉采用的都是优质的春天蜂王浆，行业标准是南京老山提出的，它既是国药准字，也是健康产品，每年有上百万人服用。
记：听说老山蜂胶是同类产品中，唯一的国家十五科技攻关产品，这是为什么？
杜：在同类产品中，只有科技含量最高，质量最好的产品才能列入国家十五科技攻关计划，老山蜂胶能够入选国家十五计划，有五大因素：
第一，原料来源是绿色、无污染的。老山药业有十八处养蜂基地，唯一通过了科技部的绿色认证。由于蜂胶原料容易被污染，只有从养蜂源头上杜绝才是根本的方法。
第二，老山蜂胶的生产线不是普通食品生产线，而是国家药品GMP认证的生产线，生产质量有保证。
第三，老山蜂胶是纯蜂胶，没有添加其他物质。
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第四，老山蜂胶的有效物质含量是行业标准的一倍，功效更显著。
第五，老山蜂胶从原料采集、到加工、到检验，是国内最先进的质量监控管理，标准达到国际水平。
记：老山蜂宝软胶囊被称为划时代的复合基因生态制剂，一上市就成为消费者的抢手货，这是为什么？
杜：蜂产品大多是以原料的形式生产和销售的，即使是复合产品，也是几种物质之间的简单相加，如蜂胶加上荞麦、蜂胶加上银杏叶、蜂胶加上灵芝、蜂胶加上色拉油等等。而老山蜂宝软胶囊则以全新的概念，开创了蜂产品复合制剂的新时代。
首先，国家针对血液生态失去平衡而导致心脑血管疾病高发的问题、衰老是百病之源的问题，把具有独特功效的纯天然复合制剂列入了国家十五科技攻关计划中，并在1998年由中国农科院牵头，中国药科大学、同济大学、上海医科大学、南京医科大学、江苏省人民医院、南京老山药业等多家科研单位参与研究，经过长达6年的刻苦攻关，终于研制成功了老山蜂宝软胶囊，获得国家食品药品监督管理局的批准。
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它采用绿色萃取技术、高效提纯技术和功效叠加技术，使上百种特效成份有机结合，成为科技含量高、功效好的全新复合制剂，引领着世界蜂产品的发展趋势。
记：老山蜂宝软胶囊2004年8月份才上市销售，就引起了很大的轰动，它受到哪些人的欢迎？
杜：老山蜂宝软胶囊又被称为血液生态平衡剂，受到心脑血管疾病、糖尿病及体弱多病的中老年人的喜爱，也有不少用它来预防肿瘤。它的延缓衰老的功效，能够促进新陈代谢，恢复年轻态。
记：康佳公司还响应政府号召，关心民众的用水健康问题，有这回事吗？
杜：康佳公司同威海好乐电解制水设备有限公司合作，把好乐牌电解制水机(俗称离子水机)介绍给广大的消费者。因为好乐水机最适合中国的水情，不仅科技含量高，质量有保证，使用和维护都符合国际标准。
, 百拇医药 另外，康佳公司还把糖尿病人的专用茶--菩达茶介绍给广大顾客，其调节血糖、调节血脂的功效获得政府的科技奖励。
记：杜总，我听说有的人打着康佳公司的旗号，销售的不是这几种产品，这是怎么回事呢？
杜：我们也发现了这一问题，有少数人以康佳公司的名义，销售的不是康佳公司经营的产品，也有少数康佳公司的员工没有办理离职手续，在合同期内，擅自离开公司，销售其他产品，康佳公司正在依法追究相关人员的责任，也希望这些人不要做出违法的事情来。
为维护广大消费者利益，我再重复一遍，目前山东康佳保健品公司经营的产品是：老山蜂王浆冻干粉、老山蜂胶、老山蜂宝软胶囊、老山天补胶囊、老山蜂花粉、老山蜂蜜、大天力骨髓壮骨粉、好乐电解制水机、菩达茶等。康佳公司对自己的经营产品和经营行为负全部责任。
记：康佳公司的确在许多方面成为领先者，听说最近又成立了消费者健康顾问委员会，能谈一谈这方面的问题吗？
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杜：健康行业不是哪个人的事业，也不是哪个企业的事业，而是全人类的事业，只有全社会都来关心健康事业，才能创造健康、和谐的社会。康佳公司有许多忠诚的老顾客、老朋友，他们既是康佳健康事业的受益者，也是推广者，他们渴望发挥自己的才能让更多的人健康起来，所以康佳公司满足顾客的愿望，把他们组织起来，定期交流健康信息，传播健康理念，这是利国利民的大好事。
记：这的确实是一件好事，但在公司内部康佳公司有哪些培养员工的举措呢？
杜：我们在公司内部推行全员服务的理念，并把这种服务的理念推广到全社会。员工在康佳工作，不仅是为了生存，还能够得到提高，我们不断组织培训，既有自己的专门培训部，也定期聘请外人培训。
记：康佳公司能有这么稳健的发展，核心竞争力是什么？
杜：第一，康佳公司经营的产品，一定要给消费者带来健康利益，如果产品功效达不到要求，利润空间再大，康佳公司也不会选择。
第二，康佳公司永远保持与时俱进的心态，敢于否定自己，敢于学习和采用先进的经营模式，学习力较强。
第三，康佳公司立足于健康事业，做专、做强、做大。整合全社会资源，对内提高员工素质，对外发挥顾客的监督和指导作用，适应二十一世纪发展的形势。
记：谢谢杜总。
(康企/整理), 百拇医药
记：杜总，您已经有了较高学历，为什么还要花费大量的时间、精力，到李嘉诚先生创办的长江商学院深造呢？
杜：有什么样的领导，就有什么样的企业，领导人的水平决定了企业发展。康佳公司虽然有一大批高水平、高素质的员工，但还很不够，我到长江商学院学习，一方面为了提高自己的管理水平，另一方面也为了使康佳公司形成良好的学习氛围，只有学习型的企业，才能应对激烈的市场竞争。
记：在健康行业有句话："你方唱罢我登场，各领风骚三五年"，一方面说明竞争的残酷，另一方面说明企业的短命。我从国家统计局获得了一组这样的数据，在八十年代，中国企业的平均寿命为9.9年，九十年代为7.7年，到了二十一世纪缩短为2.9年，也就是说现在中国企业的平均寿命不到三年，而据我所知康佳公司已经有11年的发展历史，成为名副其实的长寿企业，这其中有啥奥秘吗？
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杜：其实也没有什么奥秘，归纳起来八个字"诚信经营，优质服务"。山东康佳保健品公司的企业理念是："推广健康事业，创造美好人生"，推广健康事业首先企业要讲诚信，我们的诚信在行业中是出了名的，同科研机构、生产厂家合作，都建立了良好的关系，没有不规范的经营行业；第二个诚信是选择经营的产品，功效是第一的，如果产品的利润空间很大，而功效不显著，康佳公司绝不选择；第三个诚信是对员工，我们不仅从未拖欠过员工一分钱，而且为员工缴纳社会统筹养老保险，为员工不断提高培训机会。
记：都知道大天力是康佳公司经营的，我在很早以前就听说过，知道它是中国第一包骨髓壮骨粉，畅销十多年，真不简单。
杜：是的，大天力为成千上万的骨关节疾病患者送去了健康，它批准的增加骨密度、调节血脂、免疫调节的功效是同类产品中独有的，93年上市以来至今畅销不衰。
记：听说从2000年起，山东康佳保健品公司同世界著名的蜂产品企业--南京老山药业公司强强联手，把著名的老山牌系列蜂产品介绍给更多的消费者，杜总，康佳公司为什么选择老山呢？
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杜：这个问题问得好。中国是世界第一养蜂大国，全世界90%以上的蜂王浆、约一半左右的蜂蜜、大量的蜂胶、蜂花粉都产自于中国，当初选择老山是经过长期的考察后才决定的。
首先，南京老山药业是行业唯一的国家重点龙头企业、蜂产品行业龙头企业，这种地位的形成，是三十多年尖端科研、高品质生产和国际管理水平的结晶。
第二，南京老山药业的产品具有国际先进水平，如老山蜂王浆冻干粉、老山蜂胶、老山蜂宝软胶囊等等，因为它是药业，所以生产车间是国家药品GMP认证的，生产标准非常严格，生产车间达到手术室的要求。
第三，管理先进，南京老山药业公司是同行业中第一家全面通过ISO9001：2000版质量管理体系认证的企业。
记：听说，2003年南京老山药业代表中国通过了欧盟的绿色检查，这是怎么回事？
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杜：由于个别企业把关不严，出现了不合格产品，结果欧盟限制从中国进口蜂产品，国家为了打破这个贸易壁垒，主动要求接受欧盟的绿色检查，并把这一重担交给了南京老山药业。
欧盟绿色检查团，严格检查了老山药业的养蜂基地、生产车间及产品，同意解除限制中国蜂产品进口的禁令，老山药业为中国争了光，也得到了国家的嘉奖，树立了行业权威的地位。
记：老山蜂王浆冻干粉良好的功效家喻户晓，为啥它有这么高的声誉呢？
杜：我们都知道蜂王浆是珍品，它能使蜂王的寿命延长50倍，被称为长寿不老品，对人类的健康有很大好处，国家列为中药管理，常用于糖尿病、失眠、肠胃病、心脏病的防治，还有抗肿瘤效果呢!但鲜蜂王浆太娇贵，有六怕，在常温下放置五天功效就丧失了许多。国际医学界为解决这个难题，采用先进的冻干保鲜技术，制成了蜂王浆冻干粉，极大地方便了消费者。
老山蜂王浆冻干粉是中国第一包蜂王浆冻干制剂，1983年研制成功，1984年上市，创造了畅销21年的奇迹，市场占有率超过60%。在蜂产品行业流行着两句话："世界王浆看中国，中国王浆看老山"，可见老山蜂王浆冻干粉的地位。
, 百拇医药
老山蜂王浆冻干粉采用的都是优质的春天蜂王浆，行业标准是南京老山提出的，它既是国药准字，也是健康产品，每年有上百万人服用。
记：听说老山蜂胶是同类产品中，唯一的国家十五科技攻关产品，这是为什么？
杜：在同类产品中，只有科技含量最高，质量最好的产品才能列入国家十五科技攻关计划，老山蜂胶能够入选国家十五计划，有五大因素：
第一，原料来源是绿色、无污染的。老山药业有十八处养蜂基地，唯一通过了科技部的绿色认证。由于蜂胶原料容易被污染，只有从养蜂源头上杜绝才是根本的方法。
第二，老山蜂胶的生产线不是普通食品生产线，而是国家药品GMP认证的生产线，生产质量有保证。
第三，老山蜂胶是纯蜂胶，没有添加其他物质。
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第四，老山蜂胶的有效物质含量是行业标准的一倍，功效更显著。
第五，老山蜂胶从原料采集、到加工、到检验，是国内最先进的质量监控管理，标准达到国际水平。
记：老山蜂宝软胶囊被称为划时代的复合基因生态制剂，一上市就成为消费者的抢手货，这是为什么？
杜：蜂产品大多是以原料的形式生产和销售的，即使是复合产品，也是几种物质之间的简单相加，如蜂胶加上荞麦、蜂胶加上银杏叶、蜂胶加上灵芝、蜂胶加上色拉油等等。而老山蜂宝软胶囊则以全新的概念，开创了蜂产品复合制剂的新时代。
首先，国家针对血液生态失去平衡而导致心脑血管疾病高发的问题、衰老是百病之源的问题，把具有独特功效的纯天然复合制剂列入了国家十五科技攻关计划中，并在1998年由中国农科院牵头，中国药科大学、同济大学、上海医科大学、南京医科大学、江苏省人民医院、南京老山药业等多家科研单位参与研究，经过长达6年的刻苦攻关，终于研制成功了老山蜂宝软胶囊，获得国家食品药品监督管理局的批准。
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它采用绿色萃取技术、高效提纯技术和功效叠加技术，使上百种特效成份有机结合，成为科技含量高、功效好的全新复合制剂，引领着世界蜂产品的发展趋势。
记：老山蜂宝软胶囊2004年8月份才上市销售，就引起了很大的轰动，它受到哪些人的欢迎？
杜：老山蜂宝软胶囊又被称为血液生态平衡剂，受到心脑血管疾病、糖尿病及体弱多病的中老年人的喜爱，也有不少用它来预防肿瘤。它的延缓衰老的功效，能够促进新陈代谢，恢复年轻态。
记：康佳公司还响应政府号召，关心民众的用水健康问题，有这回事吗？
杜：康佳公司同威海好乐电解制水设备有限公司合作，把好乐牌电解制水机(俗称离子水机)介绍给广大的消费者。因为好乐水机最适合中国的水情，不仅科技含量高，质量有保证，使用和维护都符合国际标准。
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记：杜总，我听说有的人打着康佳公司的旗号，销售的不是这几种产品，这是怎么回事呢？
杜：我们也发现了这一问题，有少数人以康佳公司的名义，销售的不是康佳公司经营的产品，也有少数康佳公司的员工没有办理离职手续，在合同期内，擅自离开公司，销售其他产品，康佳公司正在依法追究相关人员的责任，也希望这些人不要做出违法的事情来。
为维护广大消费者利益，我再重复一遍，目前山东康佳保健品公司经营的产品是：老山蜂王浆冻干粉、老山蜂胶、老山蜂宝软胶囊、老山天补胶囊、老山蜂花粉、老山蜂蜜、大天力骨髓壮骨粉、好乐电解制水机、菩达茶等。康佳公司对自己的经营产品和经营行为负全部责任。
记：康佳公司的确在许多方面成为领先者，听说最近又成立了消费者健康顾问委员会，能谈一谈这方面的问题吗？
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杜：健康行业不是哪个人的事业，也不是哪个企业的事业，而是全人类的事业，只有全社会都来关心健康事业，才能创造健康、和谐的社会。康佳公司有许多忠诚的老顾客、老朋友，他们既是康佳健康事业的受益者，也是推广者，他们渴望发挥自己的才能让更多的人健康起来，所以康佳公司满足顾客的愿望，把他们组织起来，定期交流健康信息，传播健康理念，这是利国利民的大好事。
记：这的确实是一件好事，但在公司内部康佳公司有哪些培养员工的举措呢？
杜：我们在公司内部推行全员服务的理念，并把这种服务的理念推广到全社会。员工在康佳工作，不仅是为了生存，还能够得到提高，我们不断组织培训，既有自己的专门培训部，也定期聘请外人培训。
记：康佳公司能有这么稳健的发展，核心竞争力是什么？
杜：第一，康佳公司经营的产品，一定要给消费者带来健康利益，如果产品功效达不到要求，利润空间再大，康佳公司也不会选择。
第二，康佳公司永远保持与时俱进的心态，敢于否定自己，敢于学习和采用先进的经营模式，学习力较强。
第三，康佳公司立足于健康事业，做专、做强、做大。整合全社会资源，对内提高员工素质，对外发挥顾客的监督和指导作用，适应二十一世纪发展的形势。
记：谢谢杜总。
(康企/整理), 百拇医药