▲本期模拟场景

    药店有一种售价75元/盒的新药，一位老顾客要买5盒，药店以70元/盒的优惠价卖给了他。可第二天，该顾客又来到药店，说那种药药店卖得太贵，原因是他打听到该药的进价是60元/盒，因此要求每盒再退给他5元钱。营业员说75元/盒是全市统一价，昨天该顾客也说转了好多药店都是这个价，因为是老主顾，药店才优惠了5元钱，如果嫌贵，可以退货。可顾客说药已寄往外地，不想退药,但一定要药店每盒退给他5元钱，否则就不走。面对顾客的要求，营业员该怎么办？

    ▲预告模拟场景

    8月模拟场景1:一天，一个农村打扮的中年男子来到药店，说他一个月之前在药店买了一些治疗癌症的针剂，可没等用完父亲就去世了，这种药别人也用不上，而且价格昂贵，自己家境不好，为了给父亲治病已负债累累，问营业员能不能帮忙把药退掉。经仔细查对，这些药的确是在药店买的，营业员也很同情顾客的境遇，但店长不在，营业员一时没了主意，您能帮营业员想想办法吗？

    编者注:请于7月22日前回复。

    8月模拟场景2:某天，一女顾客在药店收银台付款时，发现自己的钱包不见了，于是大声嚷道：“我的钱包不见了，我的钱包不见了!”药店的负责人立即把她请进店长室了解情况。该顾客称，她在进药店购药前，身上的钱包还在，而后她在药店选药有30分钟之久，当她付款时发现钱包不见了。她认定自己的钱包是在购药时被窃的，认为药店要对此负责。店方认为，不排除顾客在进药店之前钱包就失窃了，药店不应该负责。为此，双方发生了争执。面对这种情况，药店该如何处理？

    编者注:请于8月5日前回复。

    9月模拟场景1:一天，药店里来了两名女顾客，她们在药店里长时间浏览柜台内的药品标价，还不断询问药架上不同品种的药品价格。营业员多次上前问她俩:“你们需要什么药？”两位女顾客却以药价不合适为借口，只看不买。营业员怀疑这两名女顾客是其他药店派来窥探药品价格信息的，因为在当地药店类似情况时有发生。但营业员仅是怀疑，并无凭据。在药品零售市场竞争激烈的今天，遇到其他药店到本药店“抄价”的情况，营业员该如何应对？

    编者注:感谢河北省临西县医药有限责任公司郭桂杰提供场景。请于8月26日前回复。

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    ■观点一:细致解释 耐心说服

    ◆安抚顾客 有则改之

    从场景中不难看出 ......