新概念营销在中医院管理中的应用
崔书克 河南中医学院第三附属医院
受市场经济的冲击，特别是中国加入WTO以后，我国医疗行业的格局和经营管理理念均发生了深刻的变化。民营医院、外资医院、合资医院、股份制医院等纷纷涌现，医院之间一场不宣而战的局势已经形成。不在竞争中发展便会在竞争中灭亡。面对严峻的市场挑战，要求各级医院必须具备洞察市场变换、把握市场脉搏、发现市场卖点、创造市场热点的能力，并通过精心的设计、构思，制定完善的营销管理制度和规范。下面谈谈新概念营销在中医院的应用。
绿色营销。绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发无毒无害的新产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。绿色营销是现代社会的呼唤，是市场经营的新亮点，必将成为21世纪世界营销的新特点与主旋律。近年来，随着科学的发展，人们逐渐认识到中医药学的基本理念和方法与未来医学的发展方向非常一致，国际上也开始重新审视并日益重视中医药，愿意接受中医药保健调理的健康、亚健康人群和接受中医药治疗的患者逐年增加，现有市场和潜在市场都很巨大，以中医药为特色的医疗机构面临着很大的发展机遇。和化学药品及多种有损伤检查相比，中医中药对人体的毒副作用要小得多。而作为中医治疗术中的瑰宝——针灸、推拿等至今还未有毒副作用的报道，和绿色营销观念倡导的绿色、环保、无毒无害相吻合。
整合营销。整合营销发生在两个层次，其一是不同的营销功能——销售力量、广告、管理、市场研究等必须共同工作；其二是营销部门必须和其他部门有机协调。整合营销重新认识了消费者的心理图像，重视信息加工过程，实行接触管理，强调在信息传递过程中每一环节都要与消费者进行沟通，同时准确而适当地整合所有营销信息，一致面向顾客，使信息沟通正好与贮存在消费者头脑中的认识相契合，从而有助于消费者建立或强化对品牌的感觉态度与行为。这样，整合营销传播便从一般诉求宣传转变为对消费者的消费心理进行管理，从一般性宣传转变为对消费者态度与印象进行管理，实现由手段到目标的转变。中医基础理论中的“整体观念”、“标本兼治”、“形神合一”等原则和整合营销的基本精神相吻合,中医理论体系既包括人文因素，又包含自然科学因素；既包含人体五脏六腑之间不可分割的复杂关系，又反映了人体与自然界的对应关系。中医理论体现了综合、全息的思维特征，注重生理功能、病因、病机等人体各种信息与自然生态各种信息的总和。因此，可以说中医学是一门顺应自然环境的大生态医学。另外，中医院管理一直沿袭被动的运作模式，多数中医院缺少“一盘棋”观念，整合营销应用于医院管理显得十分必要。
关系营销。关系营销是识别、建立、维护和巩固与顾客及其他利益人的关系的活动。它通过医院的努力，以互利交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。关系营销的益处有：1.可以有效地节约成本。因为留住一个老顾客比获得一个新顾客的成本低得多，将同样数量的“产品”卖给一个顾客比卖给两个顾客成本低得多。2.可以获得广告效应，而且这种广告是免费的。因为顾客的口头宣传面很广，他们认同的评价可以在其他顾客心目中树立信誉。3.使得顾客“品牌忠诚倾向”找到了依靠，因为他们想避免无休止的营销沟通和产品选择的困扰。中医理论讲究“辨证论治”、“天人相应”、“取类比象”，注重社会、心理因素，在提供诊疗服务的同时，已经开始了关系营销，医院每一个主体都在有意无意地开展关系营销。近几年，医院普遍倡导的人性化服务，诸如以人为本的服务环境、便捷温馨的服务流程、星际酒店的服务内容，甚至具体到让病人备感亲切、有人情味的称谓等都属于关系营销的范畴。另外，还应积极主动和政府职能部门如卫生、公安、环保、媒体、物价等开展关系营销，它们对医院的发展有着较大的影响。
网络营销。网络营销的实质是以计算机互联网技术为技术，通过与顾客在网上直接接触的方式，向顾客提供更好的产品和服务的营销活动。并不是单纯的电子商务，它覆盖了多个环节、整个过程，使之通过网络有机地结合起来，跨时空、方式新颖、信息量大，快速、动态，用电脑网络的信息处理和信息传输代替企业营销活动的全部程序，最大限度地消除人为干预。中医药有自己独特的理论体系，为中华民族的繁荣昌盛和生生不息发挥了不可或缺的作用，中国历史上曾遭遇过无数次疫病袭击，但从未像欧洲那样一次几百万、上千万人地死亡，主要原因是中医药在防治大疫上屡建奇功。2003年抗击SARS，中医药再立新功，且治疗成本低，未发现后遗症，得到了世界卫生组织的高度评价。中医药的这些比较优势应该大书特书，广为宣传，以期人们对祖国医学有重新认识，并唤醒有关人员对祖国医学的进一步重视。至于面临的困境如科研西化、片面理解中药现代化、废医存药倾向以及阻碍中医药发展的现有法律法规等,更要借助网络营销进行呼吁，使中医药能够按照自身的规律步入发展的快车道。, 百拇医药
受市场经济的冲击，特别是中国加入WTO以后，我国医疗行业的格局和经营管理理念均发生了深刻的变化。民营医院、外资医院、合资医院、股份制医院等纷纷涌现，医院之间一场不宣而战的局势已经形成。不在竞争中发展便会在竞争中灭亡。面对严峻的市场挑战，要求各级医院必须具备洞察市场变换、把握市场脉搏、发现市场卖点、创造市场热点的能力，并通过精心的设计、构思，制定完善的营销管理制度和规范。下面谈谈新概念营销在中医院的应用。
绿色营销。绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发无毒无害的新产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。绿色营销是现代社会的呼唤，是市场经营的新亮点，必将成为21世纪世界营销的新特点与主旋律。近年来，随着科学的发展，人们逐渐认识到中医药学的基本理念和方法与未来医学的发展方向非常一致，国际上也开始重新审视并日益重视中医药，愿意接受中医药保健调理的健康、亚健康人群和接受中医药治疗的患者逐年增加，现有市场和潜在市场都很巨大，以中医药为特色的医疗机构面临着很大的发展机遇。和化学药品及多种有损伤检查相比，中医中药对人体的毒副作用要小得多。而作为中医治疗术中的瑰宝——针灸、推拿等至今还未有毒副作用的报道，和绿色营销观念倡导的绿色、环保、无毒无害相吻合。
整合营销。整合营销发生在两个层次，其一是不同的营销功能——销售力量、广告、管理、市场研究等必须共同工作；其二是营销部门必须和其他部门有机协调。整合营销重新认识了消费者的心理图像，重视信息加工过程，实行接触管理，强调在信息传递过程中每一环节都要与消费者进行沟通，同时准确而适当地整合所有营销信息，一致面向顾客，使信息沟通正好与贮存在消费者头脑中的认识相契合，从而有助于消费者建立或强化对品牌的感觉态度与行为。这样，整合营销传播便从一般诉求宣传转变为对消费者的消费心理进行管理，从一般性宣传转变为对消费者态度与印象进行管理，实现由手段到目标的转变。中医基础理论中的“整体观念”、“标本兼治”、“形神合一”等原则和整合营销的基本精神相吻合,中医理论体系既包括人文因素，又包含自然科学因素；既包含人体五脏六腑之间不可分割的复杂关系，又反映了人体与自然界的对应关系。中医理论体现了综合、全息的思维特征，注重生理功能、病因、病机等人体各种信息与自然生态各种信息的总和。因此，可以说中医学是一门顺应自然环境的大生态医学。另外，中医院管理一直沿袭被动的运作模式，多数中医院缺少“一盘棋”观念，整合营销应用于医院管理显得十分必要。
关系营销。关系营销是识别、建立、维护和巩固与顾客及其他利益人的关系的活动。它通过医院的努力，以互利交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。关系营销的益处有：1.可以有效地节约成本。因为留住一个老顾客比获得一个新顾客的成本低得多，将同样数量的“产品”卖给一个顾客比卖给两个顾客成本低得多。2.可以获得广告效应，而且这种广告是免费的。因为顾客的口头宣传面很广，他们认同的评价可以在其他顾客心目中树立信誉。3.使得顾客“品牌忠诚倾向”找到了依靠，因为他们想避免无休止的营销沟通和产品选择的困扰。中医理论讲究“辨证论治”、“天人相应”、“取类比象”，注重社会、心理因素，在提供诊疗服务的同时，已经开始了关系营销，医院每一个主体都在有意无意地开展关系营销。近几年，医院普遍倡导的人性化服务，诸如以人为本的服务环境、便捷温馨的服务流程、星际酒店的服务内容，甚至具体到让病人备感亲切、有人情味的称谓等都属于关系营销的范畴。另外，还应积极主动和政府职能部门如卫生、公安、环保、媒体、物价等开展关系营销，它们对医院的发展有着较大的影响。
网络营销。网络营销的实质是以计算机互联网技术为技术，通过与顾客在网上直接接触的方式，向顾客提供更好的产品和服务的营销活动。并不是单纯的电子商务，它覆盖了多个环节、整个过程，使之通过网络有机地结合起来，跨时空、方式新颖、信息量大，快速、动态，用电脑网络的信息处理和信息传输代替企业营销活动的全部程序，最大限度地消除人为干预。中医药有自己独特的理论体系，为中华民族的繁荣昌盛和生生不息发挥了不可或缺的作用，中国历史上曾遭遇过无数次疫病袭击，但从未像欧洲那样一次几百万、上千万人地死亡，主要原因是中医药在防治大疫上屡建奇功。2003年抗击SARS，中医药再立新功，且治疗成本低，未发现后遗症，得到了世界卫生组织的高度评价。中医药的这些比较优势应该大书特书，广为宣传，以期人们对祖国医学有重新认识，并唤醒有关人员对祖国医学的进一步重视。至于面临的困境如科研西化、片面理解中药现代化、废医存药倾向以及阻碍中医药发展的现有法律法规等,更要借助网络营销进行呼吁，使中医药能够按照自身的规律步入发展的快车道。, 百拇医药