霸气十足 后患无穷
不久前，某药品供应商像往常一样到一家药店去咨询药品销售情况时，却发现该药店“失踪”了，附近的居民也不知药店去向。经多方打探，该供应商才知道原来药店迁址了，而并非“躲债”。
据了解，此类事件最近在药品零售业内频繁发生。药店搬迁，理应通知相关人员，最低限度也该贴张告示，而药店却并没有这样做。笔者以为，出现此种现象，并不是药店一时疏忽，而是其根本的经营理念存在问题——他们忽视了自己的供货商，忽视了顾客。这不免让人想起当前某些垄断行业的“霸王现象”：我们制定的条款就是合理的，消费者只有认同的份儿。
尽管药店不是垄断行业，但显然某些药店仍然“霸气十足”，没把供货商和顾客“放在眼里”。依笔者之见，一方面，是因为供应商有求于药店。在“渠道为王”的今天，作为终端的药店赢得了多数供货商的追捧，于是药店觉得自己身价高了，随之也长了“脾气”。另一方面，则是缺乏服务观念，认为自己搬家，与顾客无关。
其实，任何权益与服务都是双向的，厂家也好，批发商也好，他们只是希望通过药店搭建销售平台。如果认为某个“平台”不是很稳固，他们会放弃，或者选择其他信誉良好的药店。如果药店总是以一种居高临下的姿态和供应商打交道，输的将不只是时间，还有信誉。天长日久，恐怕没有人再愿意与之打交道了。
而顾客更是不好惹。如果忽视了顾客，无疑是在砸自己的饭碗。试想：连一张小小的告示都懒得贴的经营者，又如何更好地为顾客服务？
当然，在当前激烈竞争的背景下，“霸王药店”确实不多，但“霸王思想”却多多少少存在于某些药品经营者的头脑中：懒得和客户沟通；懒得搞公益活动；懒得为顾客提供贴心服务……其实，市场优胜劣汰的道理谁都懂，一家家的药店起来了，又一家家的药店倒下去，原因何在？经营者如果还是“霸气十足”，不能摆正自己的位置，后果真的很可怕。
文/马鑫良, 百拇医药
据了解，此类事件最近在药品零售业内频繁发生。药店搬迁，理应通知相关人员，最低限度也该贴张告示，而药店却并没有这样做。笔者以为，出现此种现象，并不是药店一时疏忽，而是其根本的经营理念存在问题——他们忽视了自己的供货商，忽视了顾客。这不免让人想起当前某些垄断行业的“霸王现象”：我们制定的条款就是合理的，消费者只有认同的份儿。
尽管药店不是垄断行业，但显然某些药店仍然“霸气十足”，没把供货商和顾客“放在眼里”。依笔者之见，一方面，是因为供应商有求于药店。在“渠道为王”的今天，作为终端的药店赢得了多数供货商的追捧，于是药店觉得自己身价高了，随之也长了“脾气”。另一方面，则是缺乏服务观念，认为自己搬家，与顾客无关。
其实，任何权益与服务都是双向的，厂家也好，批发商也好，他们只是希望通过药店搭建销售平台。如果认为某个“平台”不是很稳固，他们会放弃，或者选择其他信誉良好的药店。如果药店总是以一种居高临下的姿态和供应商打交道，输的将不只是时间，还有信誉。天长日久，恐怕没有人再愿意与之打交道了。
而顾客更是不好惹。如果忽视了顾客，无疑是在砸自己的饭碗。试想：连一张小小的告示都懒得贴的经营者，又如何更好地为顾客服务？
当然，在当前激烈竞争的背景下，“霸王药店”确实不多，但“霸王思想”却多多少少存在于某些药品经营者的头脑中：懒得和客户沟通；懒得搞公益活动；懒得为顾客提供贴心服务……其实，市场优胜劣汰的道理谁都懂，一家家的药店起来了，又一家家的药店倒下去，原因何在？经营者如果还是“霸气十足”，不能摆正自己的位置，后果真的很可怕。
文/马鑫良, 百拇医药