接待女性顾客技巧——看人说话(四)
女性来药店购买妇科药，一般有三种情况，接待她们时营业员要区别对待。
一是未婚青年女性购妇科药，营业员要特别在文明周到上下功夫，使之有信任感。如为痛经者推荐月月舒冲剂、田七痛经散、痛经丸等；对月经不调者要按个体差异推荐逍遥丸、当归丸、乌鸡白凤丸等；对手足不温而应养血调经者则以当归调经丸、养血调经膏为首选推荐药物。
二是对孕妇及哺乳期妇女更应小心荐药，最好劝其看医生后再用药。但营业员应熟知妊娠妇女禁用四环素，因其会对母亲肝肾造成损害，还会对胎儿造成不良影响。妊娠晚期妇女是不能服用阿司匹林的，因会引起产程延长和产后出血，如确实需要用解热镇痛药物，最好选用对乙酰氨基酚，以减少药物不良反应。而氨基糖苷类抗生素可致胎儿永久性耳聋及肾脏损害，孕妇应禁用。哺乳期妇女应禁用卡那霉素和异烟肼，因其可导致婴儿中毒。磺胺类药物会使某些新生儿产生黄疸。另外，抗凝剂、抗甲状腺药物、抗癌药、汞剂在乳汁中浓度较高，哺乳期应禁用；避孕药、利尿药、抗组胺药等也应禁用，因为这些药物对婴儿也有一定的伤害。
三是对于购妇科药的中老年女性，荐药就要注意考虑其经济状况。如同是治疗更年期综合征，对经济收入较好者，可推荐延更丹等价格较高的药品，这些药不但能治更年期综合征，而且还能满足“延缓经期”的保健需求；对经济收入相对较低的顾客，保健不是第一需要，对症推荐质优价廉的更年安片及价格适中的坤宝丸等才合适。
文/赵成林, 百拇医药
一是未婚青年女性购妇科药，营业员要特别在文明周到上下功夫，使之有信任感。如为痛经者推荐月月舒冲剂、田七痛经散、痛经丸等；对月经不调者要按个体差异推荐逍遥丸、当归丸、乌鸡白凤丸等；对手足不温而应养血调经者则以当归调经丸、养血调经膏为首选推荐药物。
二是对孕妇及哺乳期妇女更应小心荐药，最好劝其看医生后再用药。但营业员应熟知妊娠妇女禁用四环素，因其会对母亲肝肾造成损害，还会对胎儿造成不良影响。妊娠晚期妇女是不能服用阿司匹林的，因会引起产程延长和产后出血，如确实需要用解热镇痛药物，最好选用对乙酰氨基酚，以减少药物不良反应。而氨基糖苷类抗生素可致胎儿永久性耳聋及肾脏损害，孕妇应禁用。哺乳期妇女应禁用卡那霉素和异烟肼，因其可导致婴儿中毒。磺胺类药物会使某些新生儿产生黄疸。另外，抗凝剂、抗甲状腺药物、抗癌药、汞剂在乳汁中浓度较高，哺乳期应禁用；避孕药、利尿药、抗组胺药等也应禁用，因为这些药物对婴儿也有一定的伤害。
三是对于购妇科药的中老年女性，荐药就要注意考虑其经济状况。如同是治疗更年期综合征，对经济收入较好者，可推荐延更丹等价格较高的药品，这些药不但能治更年期综合征，而且还能满足“延缓经期”的保健需求；对经济收入相对较低的顾客，保健不是第一需要，对症推荐质优价廉的更年安片及价格适中的坤宝丸等才合适。
文/赵成林, 百拇医药