经济困难的顾客要求退药怎么办？
▲本期模拟场景一天，一个农民打扮的中年男子来到药店，说他一个月之前在药店买了一些治疗癌症的针剂，可没等用完父亲就去世了，这种药别人也用不上，而且价格昂贵，自己家境不好，为了给父亲治病已负债累累，问营业员能不能帮忙把药退掉。经仔细查对，这些药的确是在药店买的，营业员很同情顾客的境遇，但店长不在，营业员一时没了主意，您能帮营业员想想办法吗？
▲预告模拟场景
8月模拟场景2:某天，一女顾客在药店收银台付款时，发现自己的钱包不见了，于是大声嚷道：“我的钱包不见了，我的钱包不见了!”药店的负责人立即把她请进店长室了解情况。该顾客称，她在进药店购药前，身上的钱包还在，而后她在药店选药有30分钟之久，当她付款时发现钱包不见了。她认定自己的钱包是在购药时被窃的，认为药店要对此负责。店方认为，不排除顾客在进药店之前钱包就失窃了，药店不应该负责。为此，双方发生了争执。面对这种情况，药店如何处理？
编者注:请于8月5日前回复。
9月模拟场景1:一天，药店里来了两名女顾客，她们在药店里长时间浏览柜台内的药品标价，还不断询问药架上不同品种的药品价格。营业员多次上前问她俩:“你们需要什么药？”两位女顾客却以药价不合适为借口，只看不买。营业员怀疑这两名女顾客是其他药店派来窥探药品价格信息的，因为在当地药店类似情况时有发生。但营业员仅是怀疑，并无凭据。在药品零售市场竞争激烈的今天，遇到其他药店到本药店“抄价”的情况，营业员该如何应对？
编者注:请于8月26日前回复。
9月模拟场景2:一位三十来岁的少妇是药店的常客，她和一般顾客不同，挑选品种时虽很爽快，但却好压价，每次都要求优惠一两元钱。一天，她来买一条(五瓶)21金维他，由于这段时间21金维他被炒得很热，利润空间很低，标价18元/瓶，每瓶差价只有0.5元，但她非说17元/瓶才买。营业员给她看进货发票，她说:“讨价还价是正常的，谁知滥忝钦庵忠┦且允裁凑劭劢幕酰俊泵娑哉?br>样的老顾客，营业员该怎样应对？
编者注:感谢浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店步良观提供场景。请于9月9日前回复。
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■观点一:只代卖不退货
◆为顾客代卖药品
由于这种针剂顾客购买的几率较低，且价格昂贵，可以对该顾客说 ......
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