服务承诺不是空话
近日，有媒体报道：曾被认为是医疗改革重大举措的“病人选医生”制度，竟然在某些医院成了“摆设”。在这些医院“病人选医生”的承诺虽然依然是医院优质服务的招牌和举措，病人选医生的公示栏也依然挂着，但公示栏里的医生一旦被患者选中，却并不像患者想象的那样，可以享受到优质的服务，因为公示栏里的医生要么不在，要么出差，更有甚者，有的医生已经调走或退休但照片却依然挂在公示栏里，这里的“病人选医生”已然形同虚设。
无独有偶，面对近年来百姓要求降低虚高医疗费用的呼声，一些医院向患者承诺医生不开“大处方”，或者在开“大处方”的时候要向患者说明每一种药品的用途并征得患者的同意，但是承诺归承诺，回过头来该怎么做还是怎么做，在未征求患者同意的情况下“大处方”仍是满天飞。
患者不禁要问，医院的服务承诺怎能不知不觉就成了空话呢？在大力提倡构建和谐医患关系的今天，作为医疗机构无视服务承诺更显得不合时宜。众所周知，和谐医患关系的构建，离不开良好的医疗服务，离不开“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，离不开医疗安全的有效保障，离不开患者知情权的有效维护等等。作为医疗机构，如果向患者作出服务承诺之后，不认真践行或践行过程中打折扣，无疑不利于和谐医患关系的构建，不利于医疗机构良好形象的树立，更不利于医疗机构在激烈的市场竞争中得到患者的认可，进而赢得一席之地。服务并不是“作秀”，“以患者为中心”并不是说一说就可以实现的，从点滴入手，从小事做起，扎扎实实为患者提供优质服务，认真践行服务承诺才是最重要的。
今年是卫生部和国家中医药管理局开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年，同时以“质量、服务、安全、绩效”为主题的第二周期医院评审工作也已经陆续开始，在这种背景下，作为医疗机构，必须不断加强管理，不断提高服务质量，尊重患者，认真践行服务承诺，这样才能真正构建和谐的医患关系，才能最终达到医患双赢。
作者:□孙红霞, 百拇医药
无独有偶，面对近年来百姓要求降低虚高医疗费用的呼声，一些医院向患者承诺医生不开“大处方”，或者在开“大处方”的时候要向患者说明每一种药品的用途并征得患者的同意，但是承诺归承诺，回过头来该怎么做还是怎么做，在未征求患者同意的情况下“大处方”仍是满天飞。
患者不禁要问，医院的服务承诺怎能不知不觉就成了空话呢？在大力提倡构建和谐医患关系的今天，作为医疗机构无视服务承诺更显得不合时宜。众所周知，和谐医患关系的构建，离不开良好的医疗服务，离不开“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，离不开医疗安全的有效保障，离不开患者知情权的有效维护等等。作为医疗机构，如果向患者作出服务承诺之后，不认真践行或践行过程中打折扣，无疑不利于和谐医患关系的构建，不利于医疗机构良好形象的树立，更不利于医疗机构在激烈的市场竞争中得到患者的认可，进而赢得一席之地。服务并不是“作秀”，“以患者为中心”并不是说一说就可以实现的，从点滴入手，从小事做起，扎扎实实为患者提供优质服务，认真践行服务承诺才是最重要的。
今年是卫生部和国家中医药管理局开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年，同时以“质量、服务、安全、绩效”为主题的第二周期医院评审工作也已经陆续开始，在这种背景下，作为医疗机构，必须不断加强管理，不断提高服务质量，尊重患者，认真践行服务承诺，这样才能真正构建和谐的医患关系，才能最终达到医患双赢。
作者:□孙红霞, 百拇医药