随着医学模式从生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，“以病人为中心”的新理念及人性化服务的新模式，已被医院广泛应用。近年来，我院护理部围绕“以病人为中心”开展了一系列人性化护理的实践，并取得了初步效果，现总结如下。

    1 具体做法

    1.1 实施“以病人为中心”的系统化整体护理模式

    现在护理工作不再仅仅局限于打针、发药，而是逐步走向通过一系列有目的、有计划的步骤和行动为病人提供生理、心理、社会文化、发展及精神多个层面的整体护理，变被动服务为主动服务；护士工作的主要场所也已经由办公室转移至病人的床边，以便更好地运用护理程序为病人发现问题、解决问题。

    1.2 健康宣教贯穿住院始终

    病人一入院即有护士为其介绍病区环境、床位医生、床位护士、规章制度；介绍疾病的相关知识及饮食注意事项；用药前护士会向其介绍药物名称、作用及注意事项；特殊检查及手术前后，护士会向其介绍可能出现的不适、应对及配合注意事项；出院前1天，护士则会为其做好出院后的健康宣教。

    1.3 严格执行首问负责制、首接负责制

    只要身穿护士服，人在医院里，无论是谁，无论何处，谁最先接待病人，谁就必须负责到底，以减少病人盲目寻找科室的时间。如果遇到自己不能回答的问题，无法解决的事情，应该对病人说：“对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问，再回答你。”而不应该说：“你问某某去!”或更严禁对病人说：“我不知道!这不是我的事!”

    1.4 制定护理工作用语及行为规范

    1.4.1 门诊工作

    病人跨进门诊大门，预检护士即需主动迎接、热情问候、仔细分诊；遇有年老体弱或行动不便的病人，护士则需主动为病人提供轮椅、推床；病人挂号后 ......