门诊是医院的“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”，护理质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益，关系着病人获得的服务质量，作为门诊管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到高质量的护理。

    1 存在的问题

    1.1 人员素质参差不齐 门诊是接纳低学历高年龄护士的地方，这是历届院领导的做法。有的护士在临床上工作到一定年龄不能胜任时，就会安排到门诊工作。有的护士是由医院自己培养的，理论知识和技能较差，也留在了门诊部。观念保守、服务意识差，学习新知识新技术的能力及进取精神都比有学历的护士差，使得门诊部护士的整体素质参差不齐。

    1.2 医护人员的服务观念陈旧 在以计划经济为主的年代，病人要住院还要找熟人才能住进医院。多年来形成的病人有求于医生、护士的观念根深蒂固，医院提供怎样的服务病人都接受，病人提要求那几乎是不可能的，医护人员处于主动地位，很少考虑病人的感受，只注重操作和质量，对于病人的心理需求根本就不予考虑 ......