护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起一定联系的人际关系，它包括护患双方在诊治、护理等技术活动中的行为关系———技术关系和在实施医学技术过程中形成的包含道德、利益、法律、价值等多种内容的关系———非技术关系。患者对护理满意度的高低，体现了医院护理质量的高低，而良好的护患关系，是患者满意的前提。本院自1996年起开展以病人为中心的整体护理，并进行满意度测评，以求不断提高护理质量，满足患者要求。笔者通过临床实践，就如何建立良好的护患关系，提高患者满意度总结如下。

    1 实行医学人道主义，维护患者权益

    医学人道主义，就是医务人员对被防治者尊重、同情、关心和救助的医德精神 [1] 。马斯洛的需要层次论之一，每个人都有得到尊重的需求，而住院的患者显得更为强烈。尊重病人是护患关系中最基本的伦理道德。护理医德的实质就在于:珍视人的生命、尊重人的尊严和权利。尊重是同情的前提，同情是关心的基础，关心是同情的表现，关心患者病情，关心患者的饮食、睡眠和需求，处处为病人着想，富有爱心、热心、细心 ......