【摘要】 实施护理服务人性化，运用护理程序理论指导临床护理交接班。本文用以往传统交接班与运用护理程序理论指导临床交接班实施组比较。运用护理程序给予护理对象从生理、心理、社会、文化精神等多层面系统的整体护理，从而进一步完善和规范了护理临床交接班工作，使护理质量及患者满意度不断提高。

    【关键词】 护理服务人性化；护理程序；规范交接班

    医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让患者及家属感受到人文关怀，即给予护理对象生理、心理、社会、文化精神等多层面系统的整体护理。为了更好地实施人性化服务，提升整体护理水平，在临床护理交接班过程中按护理程序有目的、有计划、有步骤地科学解决护理工作中的问题，并进行评估、计划、实施、评价，规范护理交接班内容及各专科类型。临床护理交接班工作包括晨会交班、大小夜及落实实施，是对前一天和前一班患者病情的总结，也是对治疗和护理工作的概括和评价，是加强护理工作连续性，保证患者的治疗、护理不间断的必要措施。我院从2003年1月起按护理程序制定了相应的制度并实施，同时，根据存在的问题提出整改措施 ......