医疗争议即医疗纠纷，是由于患方对医疗机构的医疗行为产生异议，并由此导致的争议，他是任何一家医疗机构在实施医疗行为过程中都无法避免的。如何妥善的防范与解决医疗争议，回顾我院十余年处理医疗争议的经历，笔者认为有以下经验值得总结。

    1 领导高度重视

    医疗争议的出现，除了少数是患方对某些医疗行为不能理解外，实际上大多数都表现了医疗机构在实施医疗行为过程中存在着缺陷或不足，医院领导务必高度重视。对每一次医疗争议的出现，医院领导都要做好仔细充分的调查，从中发现医务人员医疗行为过程中存在的缺陷或不足，使医务人员医疗行为尽可能完善。不断提高医疗质量、规范医疗行为，建立完整的医护质量管理体系，加强对医务人员的职业教育、思想道德教育，增强法律意识，是减少医疗争议产生极其重要的一个方面。

    2 完善处理机制

    医疗结构必须建立配套的组织机构来处理医疗争议，分层次接待患方的投诉可以有效的缓解紧张气氛。我们强调各科主任是处理医疗争议的第一责任人 ......