持续质量改进是组织的一个永恒的目标[1]，是新时期医院管理发展的重点[2]，是护理质量管理的灵魂，其持续改进途径有四：一是了解服务质量的现状，二是确立改进应达到的目的，三是寻求改进的办法并有效实施，四是对改进的效果进行评价。

     1 了解服务质量现状

    可通过病人对护理服务的满意度调查，护理部、科质控组检查等发现护理工作中存在的问题或潜在的隐患，分析判断持续改进的必要性。

     2 确立改进应达到的目标

    根据病人的需求，结合服务功能定位及实际情况，确立改进的目标或改进后服务工作应达到一个什么样的程度。

     3 寻求有效办法并有效实施

    以改进目标为追求，分析改进所需过程及相关资源的要求，落实相关人员按过程予以执行。

    4 对改进效果进行评价

    保证结果达到追求的目标，如效果不肯定进一步追溯原因，加以解决，直至改进达到预期的目标。

     5 具体方法过程应把握以下原则

    5.1 以病人为关注焦点 从病人处了解服务质量的现状 ......