当前，市场经济已渗透到各个行业，药品市场也不例外，医院的中药房担负着药品的供应工作，直接参与经济活动。由于药品是特殊商品，而中药对疾病的早期预防、治疗、养生保健和延缓衰老等起着重要作用。作为传统药物的中药，如何在市场经济的大潮中，以经济杠杆的手段，实现社会效益和经济效益同步增长，是新形势下值得探讨的新课题。我院药剂科本着“诚信为本、质量第一、顾客满意、同道满意、领导满意、自己满意”的药学服务宗旨，以团队建设为基础，以人性化服务为导向，以增强服务意识为重点，以创新机制为手段，通过不断努力，迄今为止，中药房的工作绩效得到了持续稳步的发展，销售额有了较明显的提高。2005年每月的销售额与以往中药房同期相比，增长率为100%～110%，取得这样的工作绩效，正是因为药剂科建立了一系列的管理体系和服务模式的改变，使其在激烈的医疗市场竞争中取得了患者的信任，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

     1 加强中药房硬件设施建设

    我院中药房有一个硬件设施完善、布局规划合理、工作环境整洁的工作场所，设置了座位，播放轻音乐，美化了环境，为患者在等候取药时提供休息、调节心理状态，使他们感到有一种“家”的亲切感，体现了以人为本的环境条件，并改变了以往封闭式的窗口服务，采取柜台式服务，患者可与药剂人员面对面的对话，进行交流，便于更好地开展合理用药的宣传，保证患者用药安全 ......