素质，原是指人的神经系统和感觉器官上具有的先天特点。现在这个概念的涵义被引伸和发展后，既包括一个人先天资质、秉赋，也包括其后天经过学习培养和锻炼所获得的观念、知识和能力 [1] 。随着现代药学研究和医药生产及临床药学的迅速发展，药师的工作职能也被赋于新的内涵。新型的药学窗口服务模式展开，“零距离”接近患者服务，使药师工作的职能得到开拓和创新。作为一名药房药师，我们还必须全方位地提高自己的素质。

    门诊药房工作人员的工作性质是面向社会的，由于工作原因要与社会上各种人员接触，而社会的发展，也使广大患者消费和自我保护意识不断增强。对药学服务质量提出更高要求，药师在整个服务过程中，工作稍有不慎，处理方法不得当，就可能引起患者不满意、争吵、投诉，影响医院整体服务质量。因此加强药房工作人员的素质培养，对提高窗口服务质量具有重要意义 ......