门诊是医院的窗口，也是患者接触最早、最广泛的场所，它具有患者就诊时间短、流动性大、病种复杂、就医环境陌生的特点。因此，门诊医护人员，尤其是门诊护士的整体素质、服务质量的高低，对医院社会效益和经济效益产生直接影响。2002年5月至今，我院护理部在提高门、急诊服务质量、优化门诊就诊程序方面进行了有益的尝试，收到了良好的效果，现就做法与体会介绍如下。

    1 主要做法

    1.1 定期组织全员培训 医院每年组织门、急诊护理人员进行为期2周的全员培训 ......