【摘要】 医院服务质量是所有医疗实践活动的精髓，医院服务管理的核心是提高服务质量，医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系，而服务质量受到多种因素的影响，因此，我们应该从多方面入手，努力提高医院服务质量，从而实现服务价值。

    关键词 医院 服务质量 服务价值

    Consideration of quality and value of medical service

    Sun Hanjun

    Xinqiao Hospital of The Third Military Medical University，Chongqing400037.

    【Abstract】 Quality of medical service is the soul of all medical activities.The management core of medical ser-vice is improving quality of service.Quality of medical service has a very closed relationship with value of medical ser-vice.Many factors influence quality of medical service.We should do something in many ways in order to improve quality of medical service and achieve value of medical service at last.

    Key words hospital quality of medical service value of medical service

    医院作为特殊的服务行业，是整个社会服务链中重要的环节，受到社会和舆论关注，其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分。某种程度上也是社会进步、文明程度的一个标志。就医院而言，其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓，也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝 [1] 。近年来，医院在逐步摒弃传统管理模式的同时，采用诸如决策管理、人本管理、效益管理、系统管理等科学管理手段，加大了医院内涵建设的力度，使医院的整体服务水平有了较大的提高，但相对于医院服务质量的服务管理来说，无论从实践还是理论研究上与时代的要求还有较大的差距。因此，把医院服务管理作为一种科学管理方法深入探讨和研究，对于贯彻以人为本的理念 ......