【摘要】 为提高门诊护理工作质量，对5998例门诊病人咨询问题进行统计调查，病人咨询的问题当中以医疗就诊最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。探讨了导医的必要性、导医服务的作用及效果，并提出咨询工作者需具备的四大要素:护士的观察力、业务水平、服务质量及硬件配套。另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一个舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担。

    关键词 门诊质量 咨询 导医

    随着医学模式和护理模式的转变，人们自我保健意识的增强，为了方便病人就诊，我院在门诊大厅设置了服务台，有4名导诊护士，巡视于病人中间，主动询问和回答病人的疑问，帮助病人就诊，取得了一定社会效益，现介绍如下:随机抽1周工作量进行统计，用数据证实了预测到的问题，见表1。

    表1 咨询问题分类统计表(略)

     1 开展导医服务的必要性

    开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要，由于就医者观念变化，需求标准提高，医学模式的转变，人们在追求较高物质需求的同时，精神的需求标准也相应提高。病人来院就诊，陌生的环境，来来往往的人群，各诊室挂着不同的牌子，使病人的心理负担加重。应该去哪科看病?看完病后交费、取药、检查在哪里?检查后结果是否正确?诊断什么病?如何服药?诸多问题都是病人的内心疑虑，也就是护理问题。设置导医护士能主动地给病人心理上、医疗上的指导，避免来回折腾，影响检查和治疗。病人在就诊过程中急切想了解相关疾病的知识 ......