创建一切为病人的温馨医院
创建一切为病人的温馨医院
——与曙光医院院长马如彪对话“重奖征集服务建议”
日前，深圳曙光医院在我市率先推出“20万元征集医疗服务建议”活动，面向社会公开征集对医院医疗服务建设有益的良策妙计。此举一出，立即引起我市医疗界和社会的广泛关注，纷纷称道这是一项促进我市医疗水平进一步提升的有益探索和大胆尝试。那么，曙光医院推出该项活动的目的何在？对于大家提出的意见和建议又将如何落实？带着这些问题，记者日前专访了深圳曙光医院院长马如彪。
在更高高度上推进优质服务
问：曙光医院推出的重奖征集活动，可谓“一石激起千层浪”，引起了社会和医疗界的热烈关注。请问医院推出此项活动的目的是什么？
答：这就要从曙光医院的定位说起。建院之初，曙光就确定了“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，并将“创品牌医院，创病人满意医院”作为努力目标。
, 百拇医药
我们注意到，近年来，公众对普遍存在的医疗服务质量差颇有微辞，医疗服务质量成为药品价格之外群众关心的又一焦点问题。可以说，公众对全面提升医疗服务质量的渴求越来越迫切。曙光医院作为一家追求服务质量和以“苍生大医”郭春园为楷模的爱心医院，有责任通过自身的努力在进一步提升医疗服务质量的同时，唤起全行业都来关注医疗服务质量。为此，我们已明确，对于活动中征集到的好建议，除了要在曙光医院落实外，还将毫不保留地公布在本院的网站上，供医疗界共同借鉴，以促进全行业的共同提高。
“曙光服务”已渐入人心
问：我们注意到，近年来曙光医院的名气迅速攀升，成为一家深受市民喜爱的医院。请问医院是如何赢得患者的信任的？
答：客观地讲，经过不断的完善，曙光医院在服务方面已形成了鲜明的“曙光特色”，即服务人情化、细微化、周到化、温馨化、责任化、严格化、网络化。具体来说，主要是对顾客一对一全程导医负责制。一层楼一科室、一人一诊室、环境幽雅、提供私密聊病环境、严格维护就诊者隐私权的保密制。医生30分钟接诊制、首诊负责制；专科医生电话回访制；预约就诊制；VIP顾客专业服务制。同时严格维护病人知情权，详细告知病情及治疗方案，对化验结果统一存放，保护患者隐私，电话告知结果以及进一步需要做的检查和治疗。所有检查费、住院费、药费等费用实行一日清单，让患者透明消费、放心消费。妇科所有医护人员全是女性，确保患者放心。设立24小时咨询热线和院长投诉电话，并将每周五上午定为“院长接待日”。对于前来医院的每位客人，要求每位医护人员在3米之内要主动和顾客打招呼，并提供指引。各个楼层均免费提供凉茶、糖果和饮料。建立“曙光健康俱乐部”，提供一对一服务和部分检查项目免费服务。
由提议人担任“验收官”
问：征集活动得到了大家的热烈回应，有很多建议都是大家期盼的，也极具操作性。请问医院如何落实这些建议？
答：大家的反响之热烈超乎我们的想像，前4天就已收到600多条建议，很多建议都很切合医院发展实际，并具有一定的前瞻性，如果能得到落实，将会极大地促进医院服务水平的全面提高。对于这些建议，我们将聘请有关专家进行评议，对那些操作性强，有价值的建议，我们将在最短的时间内加以落实。落实后我们将请建议提议人作为验收人，对落实情况进行验收。如果达不到他所提出的要求，我们还会进一步提高，直到对方满意为止。, http://www.100md.com(记者孙伯箫)
——与曙光医院院长马如彪对话“重奖征集服务建议”
日前，深圳曙光医院在我市率先推出“20万元征集医疗服务建议”活动，面向社会公开征集对医院医疗服务建设有益的良策妙计。此举一出，立即引起我市医疗界和社会的广泛关注，纷纷称道这是一项促进我市医疗水平进一步提升的有益探索和大胆尝试。那么，曙光医院推出该项活动的目的何在？对于大家提出的意见和建议又将如何落实？带着这些问题，记者日前专访了深圳曙光医院院长马如彪。
在更高高度上推进优质服务
问：曙光医院推出的重奖征集活动，可谓“一石激起千层浪”，引起了社会和医疗界的热烈关注。请问医院推出此项活动的目的是什么？
答：这就要从曙光医院的定位说起。建院之初，曙光就确定了“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，并将“创品牌医院，创病人满意医院”作为努力目标。
, 百拇医药
我们注意到，近年来，公众对普遍存在的医疗服务质量差颇有微辞，医疗服务质量成为药品价格之外群众关心的又一焦点问题。可以说，公众对全面提升医疗服务质量的渴求越来越迫切。曙光医院作为一家追求服务质量和以“苍生大医”郭春园为楷模的爱心医院，有责任通过自身的努力在进一步提升医疗服务质量的同时，唤起全行业都来关注医疗服务质量。为此，我们已明确，对于活动中征集到的好建议，除了要在曙光医院落实外，还将毫不保留地公布在本院的网站上，供医疗界共同借鉴，以促进全行业的共同提高。
“曙光服务”已渐入人心
问：我们注意到，近年来曙光医院的名气迅速攀升，成为一家深受市民喜爱的医院。请问医院是如何赢得患者的信任的？
答：客观地讲，经过不断的完善，曙光医院在服务方面已形成了鲜明的“曙光特色”，即服务人情化、细微化、周到化、温馨化、责任化、严格化、网络化。具体来说，主要是对顾客一对一全程导医负责制。一层楼一科室、一人一诊室、环境幽雅、提供私密聊病环境、严格维护就诊者隐私权的保密制。医生30分钟接诊制、首诊负责制；专科医生电话回访制；预约就诊制；VIP顾客专业服务制。同时严格维护病人知情权，详细告知病情及治疗方案，对化验结果统一存放，保护患者隐私，电话告知结果以及进一步需要做的检查和治疗。所有检查费、住院费、药费等费用实行一日清单，让患者透明消费、放心消费。妇科所有医护人员全是女性，确保患者放心。设立24小时咨询热线和院长投诉电话，并将每周五上午定为“院长接待日”。对于前来医院的每位客人，要求每位医护人员在3米之内要主动和顾客打招呼，并提供指引。各个楼层均免费提供凉茶、糖果和饮料。建立“曙光健康俱乐部”，提供一对一服务和部分检查项目免费服务。
由提议人担任“验收官”
问：征集活动得到了大家的热烈回应，有很多建议都是大家期盼的，也极具操作性。请问医院如何落实这些建议？
答：大家的反响之热烈超乎我们的想像，前4天就已收到600多条建议，很多建议都很切合医院发展实际，并具有一定的前瞻性，如果能得到落实，将会极大地促进医院服务水平的全面提高。对于这些建议，我们将聘请有关专家进行评议，对那些操作性强，有价值的建议，我们将在最短的时间内加以落实。落实后我们将请建议提议人作为验收人，对落实情况进行验收。如果达不到他所提出的要求，我们还会进一步提高，直到对方满意为止。, http://www.100md.com(记者孙伯箫)